ENTIDADES

Durante la presente semana realizaremos las siguientes actividades:

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá

asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en

una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción

detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no Desarrollo de Nuevas Estrategias Comerciales

© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010

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olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que

la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y

expectativas financieras del cliente.

2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la normatividad

institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo

con las políticas institucionales.

¡Amigo Aprendiz! recuerde que para el desarrollo de estas actividades es

necesario dedicar como mínimo dos horas diarias de estudio.

Adelante, su dedicación es el factor principal para lograr el éxito.

¡Felicitaciones

Asesor de servicio: buenas tardes, ¿ señor en que le puedo colaborar?

Cliente: si señor muy buenas tardes, la verdad necesito que me ayude a resolver unas dudas que tengo de los prestamos que me dan esta entidad financiera.

Asesor de servicio: claro, con mucho gusto Cual es su nombre

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