ESTADO DEL ARTE GESTIÓN Y ADMÓN. DE LA INFORMACIÓN

ESTADO DEL ARTE GESTIÓN Y ADMÓN. DE LA INFORMACIÓN

ELABORADO POR:

CRISTIAN ALEJANDRO BERNAL CÓDIGO: 100288954 – GRUPO T01

ANTHONY DIAZ DEL CASTILLO CÓDIGO: 100249625 – GRUPO T02
JENNIFER PAOLA LÓPEZ BEJARANO CÓDIGO: 100288941 – GRUPO T01

HÉCTOR ANDRES QUINTERO CÓDIGO: 100286811 – GRUPO T01

YINA YASLEY BURGOS CÓDIGO: 1720650383 – GRUPO T01

TUTOR

GERMAN ALARCON SIERRA

ENTREGA I

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

POSGRADO GERENCIA DE PROYECTOS EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

COLOMBIA

2022

Diagnóstico de la empresa FASTCO Colombia de cómo es llevada a cabo la gestión de la información.

La empresa que se presentara y con la que se llevara a cabo el diagnóstico del presente trabajo de investigación es FASTCO es una multinacional con casa matriz en Chile y operaciones en América Latina empresa líder del mercado del Contact Center.

Con 20 años de experiencia y presencia en 4 países FASTCO es especializado en servicios de Cobranza, televenta, telemarketing y mesa de ayuda.  

Ofrece servicios de alta calidad certificados bajo la norma ISO 9001 y en seguridad de la información 27001 y su plus frente a la competencia es la suite digital que es apoyo y complemento de la labor de los ejecutivos en los servicios que se ofrecen.

Preguntas base:

1. ¿Existe una estrategia de gestión de información claramente definida en la empresa?

Si, la gestión se hace bajo la normativa ISO 27001 de seguridad de la información.

1.  ¿La estrategia de gestión de información es del conocimiento de todos en la empresa?

Si, se busca que los empleados tengan conciencia de la estrategia a partir de la norma y su importancia, sin embargo, solo es ejecutada por el personal que se encuentra capacitado y certificado en la extracción de los datos y quienes, a partir de esta, transforman la información y toman decisiones garantizando la integridad, confiabilidad y disponibilidad de esta.

1. • ¿La información proveniente del Big Data es utilizado en la empresa?

Si, esto con el fin de mejorar la experiencia al usuario en función de satisfacer de manera óptima las necesidades de los clientes por medio de estrategias en base a los datos recopilados.

1. ¿A través de cuáles canales o medios?

Chatbot, Voicebot e información extraída a través de la web.

1. ¿De qué forma y para qué utilizan la información que se obtiene del Big Data?

La compañía cuenta con un desarrollo propio llamado MFASTCO, donde toda la información que se obtiene se almacena en un CRM y es la que se utiliza para contactar los clientes a través del call, esta herramienta y su análisis, permite mejorar la contactabilidad con los clientes y así mismo poder validar el foco de gestión sobre el actual core de negocio.

...