El agente televendedor

Análisis.  

El agente televendedor.

Es un representante de ventas telefónicas que trabaja en un call center, centro de llamado donde su trabajo es vender y ofrecer los servicios de la empresa en que trabaja.

Ya que ellos no tienen contacto visual con los clientes es muy importante que mantengan un buen lenguaje y dominar bien la información, el poder de convencimiento es imprescindible para captar más clientes y así puedan adquirir sus servicios.

Experiencia debe ser responsable saber llegar al cliente manteniendo una buena comunicación, seguro de lo que dice y concreto utilizar un lenguaje técnico y formal. Un buen comunicador lo mínimo que debe manejar son las competencias básicas comunicar, manejar la información de la cual hablara para ofrecer el servicio y tratar de vender en el menor tiempo posible ser convincente.

 Organizado seleccionando el tipo de comprador y las necesidades de cada empresa coordinando los horarios que sean prudentes y no se vea afectado su llamado ni tampoco invadido su cliente. Los agentes deben alcanzar un objetivo de llamados para alcanzar con los objetivo de clientes potenciales para con su empresa.

Sus habilidades tienen que ser cordial con sus clientes mostrar empatía, saber direccionar y orientar a sus captadores para que tomen la mejor decisión, mostrando sus habilidades de ser un buen comunicador y manejo con las relaciones humanas. Una de las estrategias que deben implementar es una planificación, un estudio de mercado actualizarse y estar a la vanguardia de la tecnología, implementando visitas a terreno ya que no basta con los llamados así darle más seguridad a los potenciales clientes, utilizando las estrategias de planificación, marketing, pagina web.

Las competencias que se deben considerar la tolerancia, empatía, comunicación, capacidad técnica. Tolerancia ser pacientes y no apresurar el proceso además de empatía saber ponerse en el lugar del otro. La comunicación es primordial para el manejo de un buen lenguaje verbal ser un buen emisor para captar el receptor, la capacidad técnica para una persona sea competente y eficiente debe manejar bien la información manteniendo un lenguaje formal saber relacionarse con las personas. Una de las más factibles de implementarlas es la capacidad técnica, donde la persona está capacitada con conocimientos profundos sobre los productos que se están comercializando y también conocer los servicios y productos que ofrece la competencia para mejorar y ofrecer algo más satisfactorio para sus futuros clientes a través de visitas.

Creo que si provocaría un impacto positivo, ya que la organización tendrá un contacto más directo con los clientes con visitas a terreno, el personal estará más capacitado manejando la información adecuada para captar nuevos clientes y aumentar las ventas estando a la vanguardia y más actualizado con un personal mas humano.      

Formación para el trabajo.

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