El comportamiento Humano

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PJRODUCGÓN.

Hace un año aproximadamente me interese en estudiar las causas del com- portamiento humano, ya que soy un convencido de que la fuerza básica que mueve cualquier empresa nace del ser mismo cuando se dan ciertas condi- ciones intrínsecas y extrínsecas a él. El problema del comportamiento hu- mano ha tenido diferentes soluciones a través de la historia, desde antes de que se iniciaran las investigaciones psicológicas, fi lósofos, antropólogos y teólogos desarrollaron constructos acerca del porque del comportamiento de una persona en una determinada situación.

Este articulo pretende hacer una

síntesis incompleta de las diferentes teorías o paradigmas que han intenta- do resolver el problema.

He agrupado las Teorías que expli- can las actitudes y los compoW'nien- tos humanos en 3 categorías buscan- do facilitar al lector la comprensión de los elementos comunes y diferentes entre los modelos.

1. El comportamiento organizacional
2. Teorías cognoscitivas
3. Teorías psicoanalíticas
4. Teorías conductisias

5        Síntesis

EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

cado, que estudia la manera como los individuos y grupos actúan dentro de tas organizaciones, con el propósito de elaborar algunos principios que permitan entender el fenómeno huma- no en las organizaciones. J. C lifton Williams define el C. 0. como «el estu- dio del comportamiento individual y g ru pa l dentro d e 1os sistemas organizacionales, mediante el análisis de sus contingencias y la comprensión de sus procesos, utilizando conoci- mientos derivados de la sociología, la psicología, la economía y la antropo- logía. Estos conocimientos se integran sistemáticamente y contribuyen al lo- gro de la efectividad y del desarrollo humano y organizacional para su con- tinuidad y supervivencia.» (Williams, 1984). Otra definición de C. 0. es la dada por J. Kelly en donde el U.O. «es el estudio de los organizadores, quié- nes son, qué hacen, con quién se co- munican y cómo io hacen; brevemen- te, su enfoque es el campo de las interacciones entre los hombres de la organización, pero es también el estu- dio de los organizados y de cómo se organizan para organizar a los organi- zadores. Inherente a este enfoque es la noción de reciprocidad que asume que todas las acciones sociales invi- tan, inevitablemente, a reacciones; y el hecho de que muchas de ellas no se pueden anticipar es lo que confiere a la vida lo bizarro de lo inesperado y es lo que trace a la vida organizacional tan fascinante» (Williams, 1984).

El Comportamiento organizacional                El comportamiento organizacional (C. 0.) es un área del conocimiento apli-        al estudiar las diferentes conductas de

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las personas tiene en cuenta el clima organizacional donde ellas desempe- flan su trabajo diario. El conocimiento generado por esta área de esmdio es utilizado para: 1. mejorar la efectividad de las organizaciones respetando el orgullo y la dignidad humana y 2. bus- ca promover un desarrollo humano in- tegral. (Davis, 1988). El comportamien- to humano, de acuerdo a la Psicología, son todas las actividades expresadas físicamente por el ser humano y todos sus procesos mentales manifestados por medio de expresiones orales como los sentimientos y los pensamientos, que un individuo manifiesta cuando se encuentra en una situación social en particular. Casi todos nuestros com- portamientos conscientes son motiva- dos, es decir que buscan satisfacer un deseo, el cual es la manifestación sen- tida de una necesidad. Nuestras acti- tudes son conductas, conscientes o inconscientes, que emprendem os como respuesta al estímulo percibido y que proviene de otro ser vivo, de algún fenómeno natural o de algún objeto en panicular. (Schein, 1982).

LAS ACTITUDES

Cada uno de nosotros tenemos actitudes hacia casi todas las cosas o personas del mundo en las que haya- mos peasado en algúa znomeato. Las actitudes son las formas de reaccionar

(conductas, comportamientos) a algíín estímulo producido por un ser vivo o por alguna otra cosa; cuando la res- puesta fa hacemos zerb«l rente sede-

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nomina opinión. Las actitudes se com- ponen de tres elementos: el cognitivo, el emocional y el conductal. Miremos un ejemplo, Usted lee un artículo en un periódico sobre el aborto, su acti- tud frente a la idea se descompone en

1. lo que piensa: creo que es antinatu- ral; 2. io que siente: tristeza por la can- tidad de niños que mueren; 3. su con- ducta: no aceptar que su compañera aborte. Las actitudes corresponden a las expresiones psíquicas del ser hu- mano: el pensar, el senté y la voluntad (Monroy, 1994). Los tres componen- tes de las actitudes frecuentemente se encuentran en contradicción unos con otros: Se piensa que es malo fumar pero se actúa fumando. Siente repul- sión hacia el superior pero lo halaga. Al ser las actitudes conductas, pue- den ser desarrolladas o modificadas. Todos nosotros podemos recordar ex- periencias en donde alguien, papá, mamá, maestro, el médico o el sacer- dote, ha tratado de convencernos de que  cambiemos  algún   hábito,  actitud o conducta respecto a algo y algunas veces han logrado el desarrollo o el cambio de un comportamiento. Exis- ten tres elementos que aparecen cuan- do hay un intento de cambio de con- ducta: 1. La fuente que induce el cam- bio, 2. las características del medio usado para inducir el cambio y 3. las características de las personas a las cuales se quiere inducir al cambio. Cuando hablamos de la fuente que in- duce al cambio nos referimos a las características  de  las  personas que

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actimd, se ha descubierto que los cam— bios se suceden con mayor  facilidad, si nosotros confiamos en los conoci- mientos, la experiencia y la buena vo- luntad para con nosotros de quien nos esta tratando de cambiar. La fuente puede utilizar muchos medios para in- ducir los cambios desde charlas per- sonales hasta videos pasando por los mensajes escritos. Los mensajes lle- vados por estos medios se pueden di- rigir hacia nuestro raciocinio o hacia nuestros sentimientos según lo con- sidere fuente. Una estrategia muy usa- da con los pú blicos es reciirrrir a men- sajes que infunden algo de miedo a quien lo recibe. Finalmente están las personas quienes reciben el mensaje de cambiar, lo interpretan según su in- dividualidad y actúa ya sea reafirmán- dose en su actitud o comprometién- dose con el camb io.

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