El mundo de las Relaciones Públicas ha sido cuestionado y poco entendido por muchos años

El mundo de las Relaciones Públicas ha sido cuestionado y poco entendido por muchos años; frente a esta situación diversos autores han trabajado por encontrar el objetivo final de las Relaciones Públicas y el punto de consenso es la “Solidaridad Social”, la cual se logra “(…) a través de procesos de comunicación específicos que generan una reputación social óptima”.

Junto con este tema ha surgido otro concepto clave que es la Inteligencia Social, el cual está adentrándose cada vez con más fuerza a las organizaciones de todo el mundo y también de todo tipo, tanto del Estado, privadas con fines de lucro y privadas sin fines de lucro.

La Inteligencia Social y Responsabilidad Social, están totalmente ligados, ya que una empresa con prácticas Socialmente Responsable, está haciendo uso de su Inteligencia Social, por lo tanto, si no existe una no existe la otra.

Pero lograr ser una empresa Socialmente Inteligente no es cosa fácil, ya que muchas veces se confunde el Deber Ser de la empresa, es decir sus obligaciones, con acciones de RSE, que deben ser voluntarias. Lo anteriormente mencionado tiene directa implicancia en la imagen y reputación de la empresa.

En nuestro contexto actual y nacional, el reciente caso de los 33 mineros nos permite poder realizar un análisis para comprender esta situación y lograr dilucidad con claros ejemplos cuáles de las empresas involucradas en este caso son de verdad Socialmente Inteligente.

Para lograr lo anteriormente mencionado se han elegido tres organizaciones de cada tipo:

1.- Empresa del Estado: Carabineros

2.- Empresa Privada con fines de lucro: Colgate

3.-Empresa Privada sin fines de lucro: La Cruz Roja

Estas tres organizaciones tuvieron participación en el caso 33 mineros, a través de prácticas concretas que serán analizadas a continuación.

Responsabilidad Social: Responsability/Accountability

Para comprender mejor qué es la Inteligencia Social, es importante tener claros los conceptos de Responsabilidad Social, junto con Accountability y Responsability.

La responsabilidad social como ya vimos anteriormente es el compromiso que se adquiere de los miembros de una sociedad entre si para poder ayudar a otros en conjunto. A raíz de esto es que se puede hablar de dos tipos de responsabilidad social de la cual a una nadie le exige cumplir y la otra es exigible por el medio al que pertenece.

El Accountability es una de las variables de la responsabilidad social, ésta alude a la rendición de cuentas que la empresa hace frente al otro por un compromiso asumido, debe rendir cuentas para exigir su cumplimiento. Entonces, esto seria algo como actuar sabiendo de antemano que vas a tener que explicar tus desiciones y tus acciones y que lo que hagas tendrá consecuencias, esto no puede existir sin las practicas adecuadas.

Por otro lado

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