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Tres claves para lograr un proceso de cambio en las empresas, mediante el contemporáneo concepto de facultar”

El libro relata la historia de Marvin Pitts, presidente y gerente de una compañía mediana, explica lo que para él es el término de “facultar” en las empresas, enfrentando cualquiera que sea el problema con el fin de llegar a un proceso de mejora continua, iniciando con el trabajo interno de la compañía y finalizando con la satisfacción de los clientes.

El relato inicia cuando por causas internas de la compañía, Marvin se lanza a un viaje lleno de sorpresas, que para él van siendo todo un descubrimiento, dado que él creció con ciertas creencias sobre la forma de manejar y dirigir una empresa, las cuales, lo condujeron al caos, a la frustración y fracaso de la propia. Debido a esto, se ve en la necesidad, muy a su pesar, de pedir ayuda, y es así como se topa con la gerente Sandy Fitzwilliam, quién, sin mayor dificultad que el de tener que enfrentar a una persona un tanto soberbia y cerrada ante las nuevas ideas administrativas, le otorga su ayuda.

Sandy, se siente un tanto complacida en ayudar a una persona inteligente y con ambiciones de crecimiento, a quién no le importa dejar atrás sus ideas arraigadas de muchos años de experiencia; y es así que, con una serie de consejos y recomendaciones que Sandy hace a Marvin, éste logra descifrar el nuevo código con el que las personas de una organización comenzarán a sentirse motivadas para realizar acciones y tomar decisiones sin el miedo de equivocarse o pasar por la autoridad correspondiente, con el objetivo de hacer más eficiente y eficaz su trabajo.

La trayectoria del libro nos guía hacia una serie de descubrimientos y enseñanzas sobre la forma más conveniente de llevar a cabo la administración de una empresa, en donde nos va explicando, lo difícil que es el desengancharse de los antiguos estándares y normas de trabajo, cuando se ha tenido una autoridad ajena a lo

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s objetivos, intereses y preocupaciones personales de sus colaboradores y/o subordinados y donde la cuestión burocrática, en relación a la toma de decisiones e iniciativa, imposibilita y limita el desarrollo del trabajo mismo.

Sin embargo, como señala Blanchard, no es cuestión de garantizar el cumplimiento de esas reglas, sino más bien, garantizar la conformidad de los empleados al momento de la ejecución de su trabajo, mediante la valoración y reconocimiento de los mandos superiores, donde evidentemente, deberá existir un entrenamiento previo y supervisión del trabajo continuamente con el objetivo de crear grupos de trabajo que sean lo suficientemente capaces y libres de tomar decisiones que favorezcan al crecimiento y éxito de la empresa.

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