Empresa en la que se ha tenido una buena experiencia de compra

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1er Punto.- Empresa en la que se ha tenido una buena experiencia de compra.

Liverpool

La empresa Liverpool es una empresa en la cual siempre he tenido una buena experiencia de compra, ya que su sistema de marketing es bueno y realiza muchas promociones y facilidades de pago a sus clientes. En especial su tienda en línea ya que tienen un servicio fácil, de gran adaptabilidad e intuitivo a los nuevos clientes que no están familiarizados con la tecnología y con este tipo de compras. Su servicio postventa es excelente, ya que después de la compra, su servicio de mensajería y de entrega es muy eficaz, ya que los productos siempre los entregan antes de la fecha establecida y tienen un sistema completamente online en el cual uno puede decidir si se quiere la entrega a domicilio o recoger en alguna sucursal y puedes rastrear tus productos sin la necesidad de acudir a tienda.

Su servicio de devoluciones es muy bueno ya que al igual que sus demás servicios es muy rápido y mientras el artículo no tenga problemas ocasionados por el usuario, basta con acudir a la tienda para hacer la devolución.

Aspectos a retomar para aplicarlos con clientes particulares.

• La facilidad de compra dentro de su portal, inclusive para nuevos usuarios.
• Excelente servicio postventa.
• Tiene excelentes precios y da muchas facilidades de pago.
• Al recoger el pedido, cuenta con un personal muy amable y bueno en su trabajo.

2do Punto.- Empresa en la que se ha tenido una mala experiencia de compra.

Claro Shop

Es una tienda en línea perteneciente al grupo carso, en la cual intente realizar una compra en alguna ocasión, el producto comprar eran unos jersey de futbol, a lo cual intente hacer la compra, pero desde su registro la página muestra errores y no permite un registro, al agregarlas al carrito, jamás pudo cargar la página y no pude ingresar a realizar la compra. Se tuvo que descargar la aplicación para celular y desde ella intentar la compra, y aunque también dio algo de problemas se pudo realizar la compra con éxito. Pero nunca mando un correo de confirmación de compra y se desconocía si la compra se había hecho bien. Al intentar marcar a su servicio al cliente fue imposible comunicarse con ellos, ya que jamás contestaron. Al transcurrir varios días, por fin llego un correo de Claroshop pero fue solo para avisar de la cancelación de la compra ya que no tenían el producto en stock.

A lo cual ya no se intentó realizar la compra y se aprovechó la cancelación automática, porque tienen un mal servicio y creo que su servicio postventa no es nada bueno y tiene mucho que desear.

Sugerencia de mejora.

Para ellos mi mejora que haría es en su portal de internet, ya que si deseas incursionar en las compras por internet, lo primero que debes es tener una página funcional que te ayude a agilizar la compra en vez de hacerla tediosa, su página no está preparada para realizar compras y no es buena para los clientes. Deben de modificar su página web y su servicio de atención a clientes ya que es imposible comunicarse con ellos y resolver un problema con su página web.

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