En Colombia a diario se construyen distintas empresas

Laura Melissa Rojas Tovar[pic 1]

rojastovarlauramelissa@hotmail.com

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RESUMEN

Este artículo está basado en la investigación y experiencia sobre el área de gestión de calidad con el objetivo de indagar a fondo la importancia que tiene este tema frente a todo tipo de empresas, industrias y sociedades del  mercado  debido a que para lograr reconocimiento y productividad ya se a nivel nacional o internacional se debe llevar una estrategia que maneje como prioridad la calidad de sus servicios, para esto se trabajó en una empresa enfocada en seguros encabezando el primer puesto de  las cinco mejores corredoras de seguros que tiene Colombia debido a que por medio de esta experiencia vivida se conoció el manejo que esta utiliza para lograr mejorar día a día en el mercado de su competencia permitiendo investigar problemas que se presenta internamente en ella  en el área de gestión y calidad como por ejemplo mal manejo de atención al cliente, procesos muy largos para acceder al servicio que por consiguiente va a generar molestias en sus clientes consumidores lo que va  a permitir que baje la productividad de esta empresa ocasionado infinitas perdidas por esta razón se investigó a esta organización para    desarrollar una metodología que permita dar soluciones , que cree logros y resultados que permitan crecer la empresa y mantener el reconocimiento dado.

ABSTRACT

This article is based on research and experience in the area of quality management in order to investigate thoroughly the importance that has this issue against all types of businesses, industries and companies of the market due to to achieve recognition and productivity already is at national or international level should be a strategy that manages the quality of its services as a priority , for this is worked in a company focused on insurance leading the top of the five best riders of insurance that has Colombia since through this experience met management which is used to improve day by day on the market within its competence allowing to investigate problems that occurs internally in it in the area of quality management and as such bad care management customer very long processes to access the service that consequently will generate discomfort in his customers which will allow to lower the productivity of this infinite caused company lost for this reason was investigated to this organization to develop a methodology that allows to give solutions, who believes achievements and results that grow the company and maintain given recognition

PALABRAS CLAVES:

Gestión de calidad, seguros, innovación, organizaciones, clientes, procesos, productividad.

KEYWORDS

Quality management, innovation, organizations, insurance, customers, processes, productivity.

INTRODUCCIÒN

En Colombia a diario se construyen distintas empresas con diferentes propósitos dentro de estas las que se encargan de brindar un servicio específico como lo es los corredores de seguros donde se encuentran variedad de organizaciones tales como MarshR caracterizada por ser una de las empresas más grandes en este medio.

Como se puede observar en el mundo de hoy es de gran importancia tener acceso a seguros puesto que las personas se ven enfrentadas a distintos accidentes donde se debe recurrir a contar con protecciones que permitan darle soluciones, para esto existen empresas enfocadas en lanzar al mercado comercial estrategias que prestan distintos servicios de seguros donde “MarshR es reconocida como líder mundial en consultoría  y gestión de riesgos , contando con 26.000 empleados  prestando  asesoramiento y capacidad transaccional a clientes en más de 100 países logrando mantener el primer lugar como uno de los mejores corredores de seguros en Colombia”  [1], en cierto modo que brinda más soluciones  en administración de riesgos y seguros que cualquier otra compañía contando con funcionarios capacitados en diversas áreas del conocimiento donde afirman que cuentan con un recurso humano idóneo que aseguran que sin importar el lugar donde los clientes se encuentren pueden acceder  a sus servicios.

Independientemente de todo lo que se ha planteado de esta empresa más a fondo de todos sus logros presenta problemas ya que es una sociedad grande que cuenta con diversas sedes en Colombia donde están vinculados a esta  variedad de empresas que recurren a sus servicios de seguros en su área de interés por lo tanto MarshR cuenta con personas capacitadas que se encargan de visitar a  sus clientes para brindar una información adecuada con el fin de solucionar y brindar ayuda en todo lo que necesiten , posterior a esto se presentan reclamos por parte de los consumidores debido a que después de afrontar un accidente recurren al servicio que MarshR brinda donde se encuentran en algunas ocasiones con procesos muy largos para poder acceder al beneficio anhelado donde causa molestia porque en muchos casos el servicio se necesita de inmediato, por esta razón se debe mejorar la rapidez en cuestión de accesibilidad al seguro ,por consiguiente  MarshR debe implementar nuevas estrategias donde los respectivos funcionarios tienen que participar con el fin de conocer el proceso nuevo que se formuló para radicar este problema descrito anteriormente tiene que conocerse la importancia de llevar un adecuado control en gestión de calidad en otras palabras presentar nuevas ideas para mejorar día a día la calidad de su servicio al cliente donde se maneje estadísticas que permitan conocer primero que todo la calidad del servicio, la atención al cliente y la rapidez permitiendo evitar pérdidas frente a sus consumidores.

Finalmente esta propuesta es basada en buscar mejorías frente al área de gestión y calidad que genera más consumidores a la empresa logrando no solo un gran reconocimiento sino permitiendo llevar un adecuado control del manejo que se está trabajando y de los problemas que se van presentando para así poder darles solución en un tiempo preciso y adecuado.

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Figura 1. Los seguros más demandados en Colombia

EXPERIENCIA

MarshR lleva un proceso de atención del requerimiento  del peticionario donde este debe llenar la siguiente información: 

• Nombre completo del Consumidor Financiero
• No. de identificación del Consumidor Financiero (cédula o NIT)
• Dirección de correo electrónico
• Números telefónicos de contacto
• Dirección de correspondencia
• Dirección de residencia o de la empresa (depende del tema)
• Ciudad de residencia o de empresa (depende del tema)
• No. de póliza o contrato
• No. de placa de vehículo cuando el requerimiento tiene que ver con este ramo
• Descripción completa del requerimiento

La información anterior muestra que esta empresa lleva un proceso muy riguroso frente a las peticiones donde se cuenta con un defensor del consumidor financiero sin embargo se presentan problemas independientemente de todos los beneficios que se brinden, por lo tanto el propósito es conocer el adecuado proceso que fue determinado mediante la experiencia que se obtuvo; a continuación se presentara los pasos para lograr una mejor productividad en la empresa:

• Modernícese: Analice las opciones que tiene para modernizar  sus procesos y gestión. Modernizarse no sólo implica adquirir tecnología, también es una forma de pensar y proyectar su empresa hacia el futuro.
• Innove: La competencia siempre está innovando. Por esta razón es importante que usted también lo haga para no quedarse resegado. La innovación le ayudará a analizar su modelo de negocio para encontrar alternativas novedosas para mejorar su gestión y hacer un uso óptimo de sus recursos. 
• Capacite a su personal para mejorar la competitividad: Es clave que sus empleados se capaciten constantemente y adquieran nuevos conocimientos que les permitan seguir desarrollando habilidades para realizar eficaz y eficientemente las tareas que les corresponden en su empresa.
• Planee: La dirección de una empresa es la planeación estratégica, ya que ésta ayuda a definir los objetivos, metas, estrategias, políticas y procedimientos que se desarrollarán en favor de la organización.

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Figura 2. Como preparar la empresa para el cliente.

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