Ensayo: “Comportamiento de Consumidor”

Que elementos del “Comportamiento de Consumidor” estudiados aparecen en este caso? Describe las distintas etapas y fases del “Proceso de Decisión de compra” estudiados a la luz del caso.

Se puede observar que Ignacio es un consumidor muy complaciente y en algunos momentos decisivos, al comparar precios, estrategias, y su beneficio a largo plazo, pero también se puede observar su preocupación por su mujer, al querer que ella se actualice en todo los sentidos. Se puede decir que La BUSQUEDA DE INFORMACIÓN, el Reconocimiento de la Necesidad no satisfecha ya que estamos hablando de un producto que IGNACIO por necesidad debe adquirir pues hay que considerar esa necesidad y que disponga de los recursos económicos y temporales suficientes para poder adquirir el producto que satisfaga esta necesidad. Otra podría ser la AUTOESTIMA, el campo PSICOLOGICO y con lo anterior puede parecer que la toma de decisión se culmina con la toma de decisiones. Algunos factores son externos como su Familia, el status, la economía, el aprendizaje, y si se analiza la pirámide de MASLOW se puede ubicar a IGNACIO en la tapa de crecimiento

Que hizo bien y que hizo mal la dependienta de su actual compañía (Orange)? Y ¡Que hizo mal y que hizo bien el dependiente de YOIGO?

Pues la dependienta de ORANGE hizo bien en decirle que le avisaría cuando su plan contrato terminara y ofrecerle las tarifas que tenían, además de poder hacer el contacto directo para con IGNACIO pero debió de animarse en mostrarle y darle a conocer que otros planes tenia, darle a conocer un plan más tentador y asi no dejar que Ignacio dejara de ser un cliente de ORANGE además de incitarle a que cambiase por lo menos el plan de sus hijo para asi el poder conocer y probar dicho plan, pues ya que no solo él y su esposa contaban con dichos celular antiguos.

Por un lado la dependienta de YOIGO hizo bien en ofrecer la oferta que tenían para los reyes magos (IPhone) y la de Smartphone, por otro lado hizo bien en suponerle la financiación de dicho plan, ya que en algunos caso la forma de pago es exigente. Por otra lado la dependienta cometió un error con el hecho de afanarle y decirle que estos móviles se estaban vendiendo como “churros” ya que esto lo afanaría en su proceso de compra y en analizar bien que le beneficiaria más.

¿Qué alternativas tiene Ignacio a la luz de lo expuesto en este caso?.

...