Esquema de modelos y normas a aplicar en una acreditación

Criterios de Acreditación

Análisis Comparativo

Registra si es Certificación, Modelo o Norma

Nombre de la Certificación, Modelo o Norma

Ventajas

Desventajas

Fuente

de información

Norma

ISO 9001

• Mejoramiento de la organización interna para cumplir los requisitos de calidad. (4,5)
• Eficiencia en la gestión de actividades para obtener resultados a corto, mediano y largo plazo. (4)
• Mejorar la imagen del hospital al demostrar que está comprometido con la calidad del servicio otorgado.  (4,5)
• Reducción de gastos innecesarios de insumos, para reducir costos, y de esta manera generar beneficios financieros tangibles. (5)
• Se adopta la capacidad de satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades son consideradas y tomadas en cuenta. (4,5)
• Control ante adversidades, anticipar problemas que se pueden producir en los procesos. (4)

• Altos costos para obtener y mantener la certificación. (4)
• Costos extras, Si no cuenta con personal calificado requiere contratar consultores externos, o capacitar a su personal. (5)
• Limita la innovación, ya que se debe de apegar a lo estipulado en la norma.
• Se centra solamente en los procesos y la satisfacción de un tercero cliente/paciente). (3)
• No se adapta específicamente para unidades sanitarias, por lo cual no siempre se puede llevar a cabo correctamente. (3)
• La unidad se centra en cumplir las normas para obtener la certificación, que en ocasiones olvida sus principios, misión, visión. (3)
• Algunas organizaciones tienden a certificarse por cumplir un requisito y no con el fin de implementar la calidad de servicio. (5)

(3, 4, 5)

Modelo

EFQM (Fundación Europea para la Gestión

de la Calidad Total)

• Considera a todas las partes interesadas de una organización (cliente, personal, proveedores, propietarios, administradores). (7)
• Modelo flexible que permite la evaluación del sector público o privado, de pequeñas y grandes organizaciones.
• Puede utilizarse para la autoevaluación de la organización y obtener un diagnóstico de su situación. (6)
• Busca resultados de excelencia, como una organización. (7)
• Promueve la innovación, mejora de los servicios, instalaciones y el personal. (6)
• Promueve el aprendizaje, la capacitación constante, y desarrollo del personal, como persona o como conjunto. (6)

• Aplicarlo significa una revisión exhaustiva de la organización en todos sus servicios y procesos. (7)
• Necesita demasiado personal profesional para la autoevaluación. (7)
• Es poco adaptable a servicios clínicos. (6)
• Demanda una cantidad de tiempo importante para la autoevaluación y su implantación, y si se aplica en sector público puede provocar déficit en sus procesos de atención. (6,7)

(6, 7)

Modelo

JCAHO (Joint Commission on Accreditation of Hospitals)

• Sistema de acreditación específico para organizaciones sanitarias. (3)
• Las normas cubren los aspectos principales de la práctica clínica y de la organización. (3)
• Los conceptos y lenguajes utilizados son más cercanos a los profesionales clínicos, lo que ayuda a motivarlos a incorporarse al proceso de mejora de calidad. (3)
• Promueve la prevención de riesgos, seguridad, principios éticos y derechos del paciente.
• Introduce constantemente temas innovadores a evaluar, y ya que la evaluación es continua cada 3 años, obliga a la organización sanitaria a mantenerse al día. (3)
• Ayuda a identificar áreas de mejora. (3)

• Tiene criterios prescriptivos que deben cumplir obligadamente. (3)
• Evalúa globalmente la calidad de las organizaciones sanitarias, pero no permite la evaluación específica de departamentos, servicios, unidades. (3)
• Está basado en un modelo sanitario estadounidense, por lo cual a veces es difícil adaptarse al modelo. (3)
• No exige auditorías internas. (3)
• Sin apoyo directivo no es posible llevar a cabo. (3)
• Se necesita de recursos económicos considerablemente elevados. (3)

(3)