Estrategias para una comunicación efectiva Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica
Enviado por PaolaAnRS • 28 de Octubre de 2015 • Tarea • 1.334 Palabras (6 Páginas) • 260 Visitas
Estrategias para una comunicación efectiva
Paola Andrea Riascos Sierra
Octubre 2015
Sofía Plus
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica
Abstract
La comunicación es muy importante ya que con ella se puede intercambiar información por medio de un emisor y receptor, de interés personal o institucional. Pero existen distintos factores que pueden llegar a influir para que esta no se desarrolle de forma adecuada y causen un efecto negativo. Por esta razón es importante reconocer cuales son los errores más comunes en el proceso de la comunicación, para así poder definir estrategias que puedan ayudar que esta se realice de manera efectiva y que pueda traer algún beneficio dependiendo del entorno en que está siendo aplicada.
CONTENIDO
Introducción
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.
8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.
10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.
Referencias
Introducción
La comunicación es el proceso de intercambio de la información, por tanto es indispensable para las relaciones interpersonales que pueden tener diferentes fines como personales, económicos, etc. Por esta razón se deben identificar qué factores interfieren en la comunicación y cuáles son las soluciones que se pueden plantear antes estos, como también establecer distintas estrategias que permitan el desarrollo de una comunicación efectiva.
Taller 1. Estrategias para una comunicación efectiva
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
- Ser cordial con el cliente para que él sienta comodidad al momento de hablar
- Permitir que el cliente comente bien su expectativa, problema o situación para poder brindarle un buen servicio
- Tener dominio y fluidez sobre el tema requerido para que el cliente sienta confianza en la información que le estén ofreciendo
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
- La falta de concentración
- La interrupción de una información importante que se esté emitiendo
- Hablar con mucho rodeo sin tener clara la idea principal de la información
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
- No interrumpir el tema que la persona está expresando
- Confirmar los temas y acuerdos para asegurarse que sean correctos, hacer preguntas en caso de dudas.
- Prestar atención cuidadosamente a la información descrita
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces
- Pensar antes de hablar
- Establecer objetivos a los que se quiere llegar en la conversación
- Determinar el tipo de lenguaje que se va a llevar a cabo en la conversación de acuerdo a la persona, ya sea técnico o común.
- Ser educado al momento de expresar una idea o posición
- Mostrar interés en la conversación.
- Confirmar que la información está siendo entendida por el receptor
- Centrar la atención en el relato del receptor
- Ser comprensible a la información suministrada.
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas
- He logrado un proceso de comunicación eficientes cuando tengo exposiciones de temas relacionados con mi carrera a personas que no tienen nada que ver con esta, ya que he tenido que adaptar mi lenguaje a una forma en que ellos puedan entenderlo, mantener la calma, hablar con fluidez, estar atenta a comentarios o en ocasiones críticas aceptándolas educadamente y resolver dudas e inquietudes.
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
- Internet: es la red la cual puede brindar diferentes herramientas para comunicar a una comunidad.
- Páginas web: Permite personalizar la información de alguna persona o empresa y abrir espacios para la interacción con los usuarios y clientes.
- Correo Electrónico: permite la comunicación más confidencial entre dos personas o entidades.
- Video Conferencia: permite intercambiar información, solucionar dudas y establecer objetivos de una entidad, etc.
- Aplicaciones móviles: Permiten el compartimiento de la Información de forma más práctica como servicios de algunas entidades, información bancaria.
- Redes Sociales: es el espacio para compartir información y acceder a ella fácilmente y de una manera más interactiva.
7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.
- Comunicación Sincrónica
- Video Llamada
- Chats
- Video Conferencias
- Comunicación Asincrónica
- Redes Sociales
- Correo Electrónico
- Foros
8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.
- La tolerancia se puede desarrollar aceptando todas las diferencias que se puedan encontrar, por ejemplo, en un entorno laboral, como las actitudes y pensamientos de nuestros compañeros o situaciones que difieran a nuestros planes siempre y cuando no vallan en contra de las normas establecidas.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.
- Mala Reputación, ya que si el tono de voz es agresivo puede provocar que el receptor se sienta inconforme al punto que no quiera comunicarse con esta persona o entidad y decida compartir esta experiencia con otras personas.
- Comodidad, en el caso de ser un tono de voz acogedor provocará que el receptor se sienta bien y tal vez quiera seguir contando con esta persona o entidad para diferentes asuntos según corresponda.
- Inconformidad, si el tono voz llega a ser soso y poco expresivo puede provocar que la persona se aburra de la conversación y no preste bien atención a la información, lo cual trae como consecuencia inconformidad por parte del receptor al momento de comunicarse con esta persona o entidad
10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.
- Para mejorar el servicio que presto cada día más, debo siempre tener optimismo, innovar en la forma de comunicarme con cada cliente para no caer en la monotonía y no llegar a la recitación de una conversación, estar siempre en contacto con los cambios que pueda tener el servicio para así poder brindar la información actualizada y por último siempre mantener la paciencia.
Referencias
http://blog.englishcom.com.mx/escuchar-y-hablar-ingles/aprende-a-escuchar/
http://www.degerencia.com/articulo/10_mandamientos_para_comunicaciones_efectivas
http://tecnologiaedu.us.es/cursos/29/html/cursos/carpetaoscar-3/3-1-3.htm
http://www.ugr.es/~sevimeco/revistaeticanet/Numero1/Articulos/Las_TIC_como_herramienta.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n
http://communitymanagerslatam.com/que-es-una-aplicacion-movil-y-para-que-sirve/
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/1230/page_06.htm
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