Estudio acerca de los teléfonos moviles

CELULARES Y SERVICIO DE TRANSMILENIO

INTEGRANTES:

PAULA ALEJANDRA AMAYA SANTAMARÍA

LINA FERNANDA MEDINA USECHE

LUISA FERNANDA RINCÓN PEREZ

ANGIE TATIANA ROJAS ESPÍNDOLA

PRESENTADO A:

RAFAEL FANDIÑO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CAFAM

FACULTAD DE INGENIERÍA

PLAN DE ESTUDIOS INGENIERÍA INDUSTRIAL

BOGOTÁ D.C

2015

Contenido

EL CELULAR        

Requisitos:        

Preguntas:        

Dimensión de la calidad        

TRANSMILENIO        

Requisitos:        

Preguntas:        

Dimensiones de calidad        

CUADROS        

Celular        

Transmilenio        

EL CELULAR

Requisitos:

Requisitos legales:

• Resolución 3066 de 2011
• Ley 1341 del 2009
• Decreto 2870 del 2007

Requisitos reglamentarios:

• Marca reconocida
• Capacidad del celular
• Costo
• Resolución óptica

Preguntas:

1. ¿Quiénes son mis clientes?

R- Todas aquellas personas que puedan y deseen adquirir estos quipos, además que cuente con la edad apropiada y el dinero necesario.

1. ¿Qué necesitan?

R-

• Comunicarse
• Almacenar información
• Entretenimiento
• Estar informado

1. ¿Cuáles son sus expectativas?

R-

• Que la cámara funcione bien
• La batería conserve una larga duración
• Que venga incluida una tarjeta micro cd
• Un sistema operativo optimo

1. ¿Cuál es mi producto o servicio?

R- Un celular de última tecnología, cualquier marca

1. ¿Qué acción correctiva es necesaria?

R- Una mejor velocidad

1. ¿Cómo se satisface sus necesidades?

R- Comunicación en tiempo real

Dimensión de la calidad

• Conformidad:

• Norma 438 del 2008

• Oportunidad:

Con esto nos referimos al tiempo en el que el cliente se demora adquiriendo el producto, ya que el vendedor tiende a demorarse realizando todos los

• Costos:

El celular puede variar en el costo, depende del equipo que desee adquirir, también se le adiciona el valor de los “viáticos durante el camino recorrido”

• Actitud:

Es la actitud que le brinden al cliente, en cuanto a la explicación del manejo del celular y todo el tiempo que dure.

TRANSMILENIO

Requisitos:

Requisitos legales:

• Resolución 2639 de 2000

Requisitos reglamentarios:

• Tarifas del pasaje
• Comodidad
• Seguridad
• rapidez

Preguntas:

1- ¿Quiénes son  mi clientes y que necesitan?

R/ Toda aquella persona que tiene la necesidad de transportarse de un lugar a otro de una manera fácil y rápida.

2- ¿Qué necesitan?

R/ Llegar seguro a su destino

3- ¿Cuáles son sus expectativas?

• Viajar cómodo
• Que lo que esta pagando se refleja en el servicio que recibe
• Que la llegada entre bus y bus sea constante

4- ¿Cual es mi producto o servicio

R/ Sistema integrado de transporte ´publico: ofrecer movilidad a los habitantes de la ciudad de Bogotá.

5- ¿Qué acción correctiva es necesaria?

R/   *Modificar la seguridad

*Establecer un precio justo de acuerdo al servicio que se presta

*Mejorar tiempos de llegada

6- ¿Como satisface sus necesidades?

R/Cumpliendo con las necesidades del cliente

Dimensiones de calidad

• Oportunidad:

Tiempo de llegada entre bus y bus que sea constante

• Costos:

El cliente paga de $1500  a $1800 por pasaje , ¿ Esto se ve reflejado en el servicio recibido? No , el servicio no cumple en totalidad las expectativas de los usuarios, las instalaciones no se encuentran en buen estado y la larga espera por el servicio no justifica pagar ese dinero.

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