Etica En Las Ventas

ETICA EN LAS VENTAS

Ética: Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana.

Para fortalecer económica y moralmente a tu negocio, insta a tu fuerza de ventas a comportarse con honorabilidad.

La ética aplicada a las ventas puede no ser la ruta más rápida para el éxito; cortar camino es casi siempre una vía más expedita hacia la riqueza, pero es una cuestión efímera y muy peligrosa.

Aquí se muestran cuatro “preguntas éticas” que pueden ayudarle a establecer este tipo de relación

1. ¿Mis decisiones y acciones afectan a un tercero, además de mí mismo y el resultado final?

Debe considerar el efecto de sus decisiones y acciones sobre la compañía, el cliente y su propia integridad. Las mejores decisiones son hechas cuando uno se vuelve el “enfoque del otro”, o el enfoque del cliente. ¿El mayor bien debe ser para usted o para su cliente?.

El objetivo general necesita ser: “¿Qué puedo hacer por usted para que usted coopere conmigo?”. ¡La vida no está en el recibir, sino en el dar! ¡Según el grado en el que usted dé, será el grado en que reciba!.

2. ¿Cómo puede volverse exitoso? ¿Vendiendo o haciéndo clientes leales?

Si los vendedores reportan que venden más artículos que los que realmente vendieron, o inducen al cliente a cargarse de productos durante un período promocional, están incurriendo en un tipo de engaño que afecta a mucha gente de manera adversa.

La confianza es el pilar básico para cualquier relación. ¡Nosotros no compramos a aquellas personas o compañías en las que no creemos! ¿Por qué deberían sus clientes comprarle si no creen en usted? La experiencia ha probado que entre más tiempo invierta en construir relaciones sólidas con sus clientes, basadas en la confianza, más leales serán éstos y consecuentemente mejor será el resultado final.

El énfasis en las ventas debe dirigirse a la construcción de la relación, no sólo a la venta de productos o servicios.

Cuando usted “haga” un cliente, usted debe haber comenzado el proceso de establecer una dimensión de la confianza. Esta confianza se torna en la base no sólo de sus negocios, sino también de sus amistades.

¿Cuál es la base para desarrollar una dimensión de la confianza? ¡la Honestidad!.

3. ¿La ética y el servicio están entrelazados?

Lo que es bueno para el cliente debe siempre reemplazar lo que es bueno para usted mismo. Haga el “esfuerzo extra” para que sus clientes establezcan una nueva dimensión basada en el valor agregado que cimentará la confianza, aliviará la preocupación, y se convertirá en la base para todos sus negocios futuros.

Criticar a la competencia siempre nos rebaja ante los ojos del cliente. Pruebe que tan valuable es cada cliente siendo honesto, centrándose en el cliente, y comprometiéndose realmente en exceder las necesidades del mismo. El

...