Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción

Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción

Darío enrique Flórez Villafañe

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San Andrés islas - Colombia

2019

Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción.

 Para el desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones:

1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una campaña promocional donde se dio una degustación o muestra del producto y aplicarlo a 8 personas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la muestra o dar la degustación a las personas que entrevista para que puedan responder el cuestionario.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

 a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado o identificación

b) Use preguntas cerradas.

 c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a la aceptación del producto y la posible repercusión en las ventas.

 2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas.

 3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.

4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un informe que contenga:

a) Descripción de la actividad.

 b) El cuestionario.

 c) El cálculo de los resultados.

 d) El análisis de Resultados.

Recuerde que cuenta con la orientación del instructor para resolver dudas e inquietudes y podrá asesorar el desarrollo de la evidencia.

LANZAMIENTO DE UN QUESO CREMA ARTESANAL

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Se realiza una actividad de degustación, muestra; en centros comerciales, con el fin de que no solo se conozca el producto estéticamente sino su sabor.

Queso crema artesanal. Es un queso procesado con un buen sabor, que además de servir para los aperitivos más variados, puede utilizarse en múltiples recetas dulces y saladas

1. CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE:

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto? :

1. Excelente
2. Bueno
3. Regular
4. Malo

1. ¿cómo calificas el precio del producto?

1. Excelente
2. Bueno
3. Regular
4. Malo

1. El sabor del producto le parece:

1. Excelente
2. Bueno
3. Regular
4. Malo

1. La textura del producto le parece:

1. Excelente
2. Bueno
3. Regular
4. Malo

1. Recomendarías nuestro producto?
2. Si
3. No

1. el cálculo de los resultados