Examen Final

PRIMER INTENTO EXAMEN FINAL 6 de 20

Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del cambio efectiva son:

Seleccione una:

a. La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las resistencias del personal.

b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicación

c. La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.

d. La visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo.

Pregunta 2

Qué es el coaching?

Seleccione una:

a. Es otra herramienta donde el líder puede ayudar a mejorar el desempeño de su equipo de trabajo, a perfeccionar los procesos y la calidad del producto terminado.

b. Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través de la introspección a elevar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.

c. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentación y de invitar a otra a lograr un mejor desempeño.

d. Es una diálogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor comprensión de la responsabilidad y a mejorar su desempeño, a través de un mayor grado de conciencia.

Pregunta 3

Una ventaja de la confianza es:

Seleccione una:

a. La generación de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentración del personal en áreas estratégicas de la empresa que permita la gestión por competencias en esas áreas.

b. La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.

c. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que personal se cuenta y con cual no y así mejorar la planta de personal

d. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener para hacer una planeación estratégica.

Pregunta 4

Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día buenos líderes. Los elementos fundamentales del liderazgo son:

Seleccione una:

a. A un buen líder lo identifica su visión.

b. El buen líder tiene el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no hay líder.

c. El primer requisito del líder es ser consciente de que es él el líder y de él depende la buena gestión.

d. Un buen líder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo inesperado.

Pregunta 5

En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del proveedor, la facilidad de ingreso de nuevos competidores y la amenaza de productos sustitutos para comprender la naturaleza de la rivalidad. La integración de todas ellas definen:

Seleccione una:

a. La fuerza que ejerce el entorno sobre la estrategia de una empresa.

b. El potencial de rentabilidad de la empresa.

c. La permanencia y el éxito de una marca.

d. Determina la sobrevivencia de la compañía frente al mercado.

Pregunta 6

El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los trabajadores y sus superiores, teniendo como base la relación de interdependencia, el cumplimiento de las órdenes y obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas, hace referencia:

Seleccione una:

a. La disciplina.

b. El manual de procesos y procedimientos de una empresa.

c. El control.

d. El manual de convivencia organizacional.

Pregunta 7

Todo proceso de delegación es gradual, organizado y concertado, por lo tanto una delegación efectiva se logrará a través de los siguientes aspectos. Uno de los siguientes no agrega valor, cuál es:

Seleccione una:

a. Asignar la tarea a la persona idónea, explicando la importancia y los referentes que debe tener en cuenta.

b. Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones.

c. Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeño.

d. Establecer con claridad la actividad se delegará

Pregunta 8

En el nivel gerencial es fundamental una buena combinación de determinadas habilidades gerenciales, que garanticen la mejor y más adecuada gestión de nuestras directivas, estas son:

Seleccione una:

a. Las habilidades fundamentales son el conocimiento de las técnicas, el buen dominio de las interpersonales a través del liderazgo y las conceptuales básicas sobre la posición de cada empleado.

b. Las habilidades fundamentales son administración de l tiempo, el coaching, la comunicación asertiva, la creatividad que precede a la innovación, el buen y eficiente ejercicio en delegar la toma de decisiones y el liderazgo efectivo.

c. Un buen líder debe poseer una combinación equilibrada, entender sus competencias, en cual de ellas es más fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son igualmente importantes.

d. a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptuales.

Pregunta 9

Cuál es la clave para lograr la ventaja competitiva:

Seleccione una:

a. Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de manera significativa?.

b. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.

c. Qué debo determinar en función de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el mayor reconocimiento de marca.

d. Lograr

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