Exito empresarial

Para obtener la información necesaria sobre el

cliente, se deben hacer entrevistas correctamente

estructuradas con algunas preguntas estratégicas

para recabar esa información que nos va a ayudar

con el planteamiento de la solución, y a identificar

o mostrar el potencial que tenemos para generar los

recursos y elementos que le van a proveer la

solución a los clientes. Si el personal se enfoca en

ventas a corto plazo, no se podrá alcanzar este

objetivo; por lo tanto, el personal o recurso

humano con el que se deberá contar debe tener

características o perfiles innovadores, con talentos

claves, destrezas empresariales, capaces de

identificar oportunidades y retos en las empresas.

Como decía Tom Peters: “El valor agregado, para

la mayoría de las empresas, pequeñas o enormes

viene de la calidad de la experiencia que le provee

el cliente”. ¿Por qué hablar de la experiencia del

cliente? En la actualidad, lo que el cliente busca

son experiencias. Se dice que la economía de las

experiencias es la creación de una estrategia de

experiencia que cautiva al cliente, de una manera

intrínsecamente personal.

Existe un problema que se plantea en la relación

con los clientes y es la poca capacidad para guiar el

desarrollo de las innovaciones; hay un conflicto

entre preguntarle al cliente qué es lo que quiere y

querer ofrecerle algo diferente. Los clientes

tienden a querer lo que ellos conocen, así que no

espere que sus clientes lo ayuden a visualizar el

futuro. Cometa ese error y usted va a tener

muchas sugerencias como decía Henry Ford “si

hubiese preguntado a la gente que necesitaba me

hubieran dicho que un caballo más rápido”

Por último, pero no menos importante, se debe

destacar que la innovación empieza por la vista, lo

que nos lleva a identificar tres puntos críticos:

antes (expectativas), durante (experiencia) y

después (memoria); con esto se debe generar un

mapeo de las experiencias, identificando cada una

de las etapas y cómo avanzar hacia estas.

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