FUNCIONES Y PERFIL DE UNA DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN ORGANIZACIONES SANITARIAS

FUNCIONES  Y PERIFL DE UN DIRECTOR DE OPERACIONES EN UNA ORGANIZACIÓN SANITARIA.  

 Funciones debería asumir una dirección de operaciones en una organización sanitaria.

         Una Dirección de Operaciones debería tener como misión principal, facilitar y procurar la mayor eficiencia posible en todo el proceso asistencial y en los procesos de soporte. Siendo su principal objetivo el maximizar el flujo de pacientes en el hospital, minimizando los costes unitarios y ofreciendo los mejores tiempos de respuesta.

Es importante establecer que en el ámbito sanitario podríamos definir "operaciones" como aquellas partes de la organización que crean y/o suministran servicios a sus clientes / pacientes. Las operaciones utilizan recursos y medios/procesos para obtener los mejores servicios a estos. Estos recursos deben planificarse y controlarse en cada uno de los procesos, así como con el personal más adecuado. Precisamente en toda esta buena gestión es donde radica éxito de las organizaciones sanitarias y lo que les hará progresar y perdurar en al tiempo.

Así pues, a grandes rasgos las funciones podrían ser las siguientes:

• Aumentar lo máximo posible el número de pacientes eficazmente atendidos. Asegurando el desarrollo operacional. Actuar activamente en la mejora de la satisfacción del paciente ofreciendo un alto nivel de calidad a las demandas de este. Es fácil decir, pero tremendamente complicado de realizar, salvo que exista una estrecha colaboración de los todos los agentes implicados en la atención del paciente (Facultativos, Enfermería, Auxiliares, Celadores, Servicios de Atención al paciente y administrativos, Restauración, Servicios de limpieza…) así como una comunicación rápida y fluida entre todos ellos, que desgraciadamente en la actualidad no es lo habitual en nuestros centros sanitarios.  

• Mejorar los costes de los procesos. Es imprescindible la mejora y reducción en los costes de los servicios prestados. En este caso sería muy interesante aplicar metodología Lean Management en el ámbito sanitario. Dar un mejor servicio empleando menos dinero siendo más eficientes y eliminado lo no necesario, lo que se desperdicia. Esto sería una labor fundamental en la dirección de operaciones. Ej. Revisar continuamente los protocolos clínicos aplicados, control de los servicios de farmacia hospitalaria (información, distribución…), turnos de trabajo solapados para que no haya carencia en la asistencia a los pacientes, etc...
• Gestión eficiente de las grandes inversiones hospitalarias. Por todos es sabido el elevado coste de los dispositivos diagnósticos /terapéuticos empleados en medicina. La dirección de operaciones debería actuar en mejorar la cantidad de inversiones (capital empleado) necesarias para producir el tipo y cantidad de servicios necesarios. Esto se puede lograr al mejorar la capacidad efectiva de los recursos y siendo innovador en el modo en el que se usan estos.
• Participar en la administración de los recursos humanos. Supervisando que el personal sea el adecuado para el desarrollo conveniente de la actividad, así como fomentar el trabajo en equipo y que todos se sientan que forman parte de un proyecto común que hará que la organización alcance sus objetivos.
• Estar a la vanguardia de lo que ocurre alrededor. Proveer la base para la innovación. La dirección de operaciones debe responder a los requerimientos de sus clientes/pacientes que están en constante cambio, reflejo de la sociedad actual.

Limites con otras direcciones en una organización sanitaria.

En un hospital, el personal clínico realiza diariamente actividades logísticas sin ser consciente del verdadero impacto de dichas actividades, en lugar de ser labores que se planifiquen, diseñen y ejecuten personal experto, en cuyo caso corresponde a la dirección de operaciones. Esa falta de personal capacitado en áreas de conocimiento orientadas a la gestión logística, dificulta una asignación más eficiente de los recursos mediante otro tipo de herramientas diferentes a la programación manual de las operaciones.

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