Facultamiento y delegación

1).Que lineamientos relacionados con el facultamiento violó Ken Hoffman? ¿Y cuáles violó Ruth Cummings?.

No hubo claridad por parte de ken no explico  bien normas y procedimientos de la empresa, ni proporciono alcances de su puesto (no le dio Facultamiento).

 Por otro lado Ruth no tomo en cuenta a su jefe para la toma de decisiones que realizo independiententemente que fueran buenas o malas

2). ¿Que lineamientos relacionados con la delegación violó Ken Hoffman? ¿Y cuáles violó Ruth Cummings?

Kent no capacito a Ruth y la dejo con la responsabilidad de una tienda  por eso ella se sintió con la libertad de tomar decisiones bajo su criterio , delego pero no superviso.

Ruth no tenía claro cuáles eran sus alcances y aparte nunca informo de la toma de sus decisiones  y el impacto que estas tendrían en a nivel empresa.

3 ¿Que deben discutir Ruth Cummings y Ken Hoffman en su reunión? ¿Y los temas específicos de la agenda que deben tratar

Descripción de puesto gerencial (tareas, objetivos y responsabilidades)

Políticas y procedimientos de la tienda y de la empresa

Metas de la tienda

Canales de comunicación es decir con quien ella puede encontrar apoyo para plantear iniciativas que ayuden a su tienda y a la empresa

¿Que preguntas debería hacer Ruth a Ken para poder adquirir los elementos necesarios de facultamiento?

Que se espera de mí en la tienda

Que alcances tengo en la toma de decisiones de la sucursal

KPIS de la tienda

Que canales de comunicación hay que seguir

¿Que preguntas debería hacer Ken a Ruth para garantizar más el éxito de ella?

Si tiene claro lo que se espera de ella en las nuevas responsabilidades asignadas

Donde puede pedir apoyo para situaciones extraordinarias

Que tiene que Comunicar antes de tomar cualquier decisión para todos estar enterados

5. Si usted fuera un consultor externo que asistiera a la reunión, ¿Qué consejo le daría a Ken?

Que para delegar hay que supervisar

Que tiene que dar coaching para que Ruth tenga más confianza en el cumplimiento de sus nuevas responsabilidades

Que tiene que tener mayor comunicación con sus empleados

Que debe asegurarse que conozcan las políticas y reglamentos de la empresa así como la descripción de puesto

¿Qué consejo le daría a Ruth?

Conocer más sobre lo que se espera de ella

Que consulte antes de actuar

Cuáles fueron las etapas de desarrollo del equipo Elite ?

Identifique ejemplos específicos de cada una de las 4 etapas en el desarrollo del caso.

 Formación: 

Selección de un grupo de miembros y un líder , comienzan a conocerse, establecer confianza y relacionarse entre ellos , establecen una meta específica.

Normatividad:

Comprometiéndose a escuchar y a llevar a cabo cualquier solución propuesta. Comenzaron  a trabajar en un mismo sentido, compartieron una meta en común creando un enfoque en el cliente.

...