Gerencia estrategica ANALISIS EJECUTIVO DE LA SITUACION ACTUAL EN LA EMPRESA

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RESUMEN EJECUTIVO

A partir del año 2006 en adelante el Seguro Social de Salud – EsSalud, viene fortaleciéndose buscando convertirse en una Institución moderna en brindar servicios de salud a la población asegurada, buscando incrementar su confianza en la ciudadanía entre las entidades públicas.

Actualmente, el Hospital II Mollendo alberga una población asegurada en la Provincia de Islay de 17, 255 asegurados, este incremento de asegurados ha hecho que haya una mayor producción de servicios de salud en comparación a años anteriores, tal como las consultas externas, las cirugías, la cantidad de pacientes hospitalizados, las operaciones de cataratas, el otorgamiento de citas por teléfono que su fin ha sido evitar las colas en la madrugada.  Esta es una razón de la demanda insatisfecha de citas que se viene dando actualmente en el Hospital.

Las actividades de los consultorios de programas también se han incrementado con los programas especiales del adulto mayor, mujer gestante, niño/adolescente, salud oral.

El Hospital ha sido recientemente equipado con nuevos equipos médicos como ecógrafos, equipamiento en Centro Quirúrgico, una nueva central de esterilización, equipos automatizados en el Servicio de Laboratorio.

Se ha aumentado los módulos de atención para consulta externa que anteriormente sólo contaba con dos módulos.

Se ha recortado las colas en el Servicio de Farmacia, no obstante ocasionalmente se dan por falta de personal técnico para la atención por ventanilla.

El Hospital cuenta ahora con la especialidad de Cardiología que anteriormente no ofrecía; sin embargo las demás especialidades que la población ha estado requiriendo a través de los grupos sindicales, no se ha abastecido por no depender directamente de la Dirección del Hospital sino del nivel central.

Es preocupación de la Institución mejorar el buen trato al paciente y lograr que haya un compromiso de un trato con calidad y calidez que eviten las quejas y reclamos del cliente externo que es el asegurado.

ANALISIS EJECUTIVO DE LA SITUACION ACTUAL EN LA EMPRESA

1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

RAZON SOCIAL                :        SEGURO SOCIAL DE SALUD – ESSALUD

DOMICILIO                        :          JUAN B. ARENAS S/N        CERCADO MOLLENDO

TIPO DE EMPRESA        :        PUBLICA        

RUBRO/SECTOR                :        SERVICIOS DE SALUD

MERCADO PRESENTE        :        PROVINCIA DE ISLAY

PRODUCTOS                :        PRESTACIONES SOCIALES: CONSULTA  

EXTERNA, HOSPITALIZACION,

EMERGENCIA, LABORATORIO, FARMACIA, RAYOS X, CENTRO  QUIRURGICO

INFRAESTRUCTURA        :        EDIFICIO DE TRES PISOS, CON UNA AREA

CONSTRUIDA DE 7,919.42 MTS 2

ALMACENES                :         UN ALMACEN GENERAL

NUMERO DE TRABAJAD        :        150 – PROFESIONALES DE LA SALUD,

TECNICOS, ADMINISTRATIVOS

1. SITUACION PROBLEMÁTICA GENERAL

1. MARCO DE REFERENCIA Y SUPUESTOS EMPIRICOS BASICOS

• No se cuenta con un lugar acogedor para la espera de la consulta, el lugar es abierto con mucha corrientes de aire en época de invierno.
• El trato del personal técnico, al cliente es frio, cortante, a veces es hostil y no brinda la confianza.
• El Profesional de la salud, su calidad de atención se encuentra muy por debajo de lo estimado.
• No se brinda una buena orientación al paciente en los procedimientos a seguir en su problema de salud.

• Actualmente no se ha aplicado en el presente año una encuesta, u otro instrumento medible para saber el grado de satisfacción o insatisfacción del paciente.  Se ha proyectado realizar un taller motivacional de servicio al cliente interno y externo.
• Se ha observado falta de compromiso con la Institución, de parte del personal de limpieza , vigilancia y digitación, en algunos casos;
• Falta de un valor agregado a los servicios que brinda la Institución. No saben aprovechar los medios de comunicación como los TV
• No se cumple  con la absolución de quejas y/o reclamos en un tiempo oportuno, por parte de las oficinas administrativas, el tiempo estimado para una respuesta es un promedio de 10 a 15 días.
• No hay una buena cobertura de atención por la falta de especialidades, además hay una espera de 15 días a más para acceder a las especialidades de oftalmología, traumatología o Cardiología. No se cuenta con Otorrino, Urología, Neurología.
• La presente gestión, ha gestionado pedidos de especialidades que no tiene el Hospital, pero sin resultados.
• Se desarrolla un taller en el año para sensibilizar al personal a una cultura de buen trato al cliente que es el paciente
• Essalud se ha visto en la necesidad de realizar cartillas de información y orientación sobre los derechos y obligaciones del paciente, a fin de que esté bien informado.

Las generalidades empíricas son las siguientes:

PRIMERA: Falta de especialidades y cobertura de citas.

SEGUNDA: Maltrato al asegurado.

Si la Institución mantiene este perfil ¿qué cree que podría suceder?

De mantener este perfil podría suceder constantes quejas de los pacientes que lleguen ante el nivel central.

Esto generaría la disminución de pacientes que asistan a requerir los servicios por la pérdida de confianza y no resolución de su problema de salud, dando lugar a que esta situación afecte la capacidad resolutiva del Hospital II y perdida de su categoría.

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