Gestión de calidad Trabajo de aplicación ISO 9001

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FACULTAD DE INGENIERÍA

 ESCUELA DE INDUSTRIAS

INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL  

 Gestión de calidad  

Trabajo de aplicación ISO 9001

PROFESORA: MARISOL ALEMAN

  INTEGRANTES

SUSANA ALARCÓN

SEBASTIÁN ALARCÓN

MARÍA SOFÍA AVEZON

CATALINA CARRASCO

 SANTIAGO – CHILE

JUNIO, 2021

Situación de análisis        3

Información historia de la empresa a trabajar        3

Introducción        3

FODA        4

Fortalezas:        4

Oportunidades:        4

Debilidades:        4

Amenazas:        4

PESTEL        5

Político        5

Económico        5

Socio-cultural        5

Tecnológico        6

Ecológico        6

Legal        7

Partes de interesadas y sus necesidades        8

Necesidades externas        8

Necesidades internas        8

Mapas de procesos        9

Mapa de procesos estratégicos con unidades de apoyo        10

Flujograma del proceso productivo         11

Fichas de procesos claves, según diagrama de flujos        12

Ficha de proceso:        12

Ficha administrativa:        12

Política de la calidad        13

Acciones de riesgos en partes interesadas y procesos        14

Organigrama de METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA        15

Perfiles de cargo        17

Criterios y evaluación de desempeño        18

Situación de análisis

Las condiciones del mercado exigen que las empresas definan estrategias competitivas con visión de largo plazo, una orientación a la gestión de procesos y un compromiso concreto para con sus clientes.

La Gerencia General de METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA., ha decidido incorporar en su línea de negocios el desarrollo, implementación y certificación de un Sistema de Gestión de Calidad estructurado de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015, sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.

METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA. visualiza a este Sistema como una base sólida para el ordenamiento, planificación, control y mejora continua que otorga dinamismo, flexibilidad y evidencia de cumplimiento del compromiso de servicio contraído con el Cliente.

Información historia de la empresa a trabajar

METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA, con más de 20 años de experiencia en el mercado metalmecánico, enfocada a la fabricación de estructuras metálicas para edificios industriales, equipos de transporte, calderería liviana y pesada, elementos metálicos para el apoyo de procesos productivos y reparación de equipos.

La capacidad de producción mensual es de 300 toneladas, que trabajamos en nuestra planta de más de 15.000 m2 de superficie

Cuenta con el personal idóneo y calificado con una basta experiencia en el rubro y un permanente desarrollo tecnológico.

Siempre preocupados de entregar un mejor y más rápido servicio estamos constantemente integrando equipos de última generación en nuestra empresa.

Introducción

Con la información entregada de la empresa se procederá a realizar análisis de gestión de la calidad, determinando las cuestiones internas y externas del contexto de la organización a través de herramientas de calidad. En este avance se llevará a cabo el análisis FODA. Para determinar las partes interesadas y sus necesidades y por último se presentará un mapa de proceso que muestre los procesos claves, de apoyo y estratégico, necesarios para entregar el producto al cliente.

Para continuar con un análisis de fichas de procesos claves, según el diagrama de procesos y flujos. Se planteará una política de calidad, que muestre los compromisos adquiridos, para finalmente establecer los objetivos de la calidad y la planificación para lograrlos.

Finalizando con acciones para abordar los riesgos detectados en el análisis, en las partes interesadas y en los procesos.

Se plantea una estructura organizacional, organigrama, con sus respectivos perfil del cargo que permita identificar de forma clara los cargos apropiados para mejorar la gestión y estableciendo los criterios para seleccionar y evaluar el desempeño de los proveedores externos.

FODA

A Continuación se inicia el análisis FODA, el cual se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. A través de este análisis se pueden identificar identidades externas e internas de la organización.

Fortalezas:

• Certificación de Sistema de Gestión de la calidad.
• Personal idóneo y calificado con basta experiencia.
• Eficaz proceso de mejora continua.
• Trabajadores comprometidos con la empresa debido a la gran preocupación de la empresa.

Oportunidades:

• La gran cantidad de industrias facilitan la oferta de sus productos.
• Fidelización del cliente debido a la puntualidad y responsabilidad en los pedidos

Debilidades:

• Sensibilidad al cambio de políticas públicas
• Variabilidad de materiales reducida, lo que impide la innovación en la fabricación.

Amenazas:

• El constante cambio de las políticas podrían afectar el adquirir sus equipos.
• Muchas empresas del mismo rubro en la zona con los mismos trabajos y procesos.

PESTEL

Político

Actualmente, el Estado se organiza, en gran medida, en función de los distintos sectores productivos de la economía nacional, de manera que cada uno de estos tiene una representación, que vela por sus intereses y su desarrollo y coordina las políticas públicas y su regulación. Así, la Agricultura, que representa menos del 3% del PIB, tiene su Ministerio. Los sectores Transporte y Telecomunicaciones, que representan el 6%, también tienen un Ministerio, y el sector pesquero, que representa el 0,5% del PIB, tiene una Subsecretaria. La banca, por su parte, tiene su representación en la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras y en el Banco Central de Chile. En cambio, la Industria Manufacturera, y la Industria Metalúrgica Metalmecánica en particular, no cuentan con una representación ante el Gobierno.

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