Globalización del sistema económico mundial
Enviado por Pirulo Manuel • 9 de Octubre de 2015 • Documentos de Investigación • 347 Palabras (2 Páginas) • 140 Visitas
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El acelerado proceso de globalización del sistema económico mundial, ha traído como consecuencia que la empresas reorienten, en la calidad de sus servicios, dada la necesidad que tienen de competir para obtener o mantenerse dentro del mercado mundial.
En el escenario nacional, muchas empresas especialmente pequeñas medianas, están inmersa en esta dinámica en la que se entiende que la excelencia en la calidad de factor competitivo, pero un gran numero esta haciendo afectado por la deficiencia cultural que poseen sus organizaciones en cuanto patrones de calidad y rendimiento.
Logrando con ello entorpecer su crecimiento , permanencia u obtencion de nuevos mercados.
Rezagados frente a un consumidor que decide con cual producto o empresa ha identificarse.
Segun (victor quijano, 2003) mas que hablar de la calidad de servicio, se debe hacer alusion a la culturaa de servicio, en la que estan inmersos los cliente externos e interbos; se hace necesario concientizar que el servicio es el resultado final de los esfuerzos de todos (o casi todos ) las areas de la organizacion y no solo del esfuerzo del personal y no solo del esfuerzo del personal de contacto con el cliente final.
En este orden de ideas, para lograr la gestión de la calidad total en el servicio, es preciso impulsar la satisfacción de cada empleado, tomando en cuenta el trabajo de una empresa es importante el contacto con el usuario, el empleado debe manifestar la identificación con la organización, para ofrecer un buen servicio en la atención al usuario.
Segun (Paul James, 1997). La gestión de la calidad total (Total Quality management). Esta orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y he sido ampliamente utilizadas en todo los sectores.
Es la satisfacción al cliente y se aplica tanto al producto como a la organización, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejores en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
...