IMPLEMENTACIÓN DE ESTRETAGIAS PARA EMPRESAS DEL SECTOR BPO DE BOGOTÁ A TRAVÉS DEL MARCO DEL PROGRAMA DE TRANSFORMACION PRODUCTIVA

IMPLEMENTACIÓN DE ESTRETAGIAS PARA EMPRESAS DEL SECTOR BPO DE BOGOTÁ A TRAVÉS DEL MARCO DEL PROGRAMA DE TRANSFORMACION PRODUCTIVA

LOZADA SABOGAL SEBASTIAN LEONARDO

UNIVERSITARIA AGUSTINIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

BOGOTÁ D.C

2017

IMPLEMENTACIÓN DE ESTRETAGIAS PARA EMPRESAS DEL SECTOR BPO DE BOGOTÁ A TRAVÉS DEL MARCO DEL PROGRAMA DE TRANSFORMACION PRODUCTIVA

LOZADA SBAOGAL SEBASTIAN LEONARDO

Asesor de trabajo

Pinzón Muñoz Carlos Andrés

Trabajo de grado para optar al título de profesional en Negocios Internacionales

UNIVERSITARIA AGUSTINIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

BOGOTÁ D.C

2017

Nota aceptación jurado

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                Nota presidente jurado

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        Nota jurado No 1.

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                   Nota jurado No 2

Este trabajo de grado es dedicado mi madre que con su esfuerzo, perseverancia, dedicación y acompañamiento me enseño la calidad humana y académica con la que debe contar un profesional.

 A todos los docentes de la institución que han velado por la aplicación correcta de los conocimientos adquiridos a través del camino recorrido y por su estricto compromiso con la calidad y ética de la institución.

Agradecimientos

Agradezco a mi madre por ser el impulso para cumplir mis sueños, por su apoyo tanto moral, espiritual y económico para poder culminar otro escalón de mi vida, por brindarme la fuerza para seguir adelante en los momentos más difíciles y superar los obstáculos con sabiduría e integridad.

Resumen

El presente proyecto analiza y estudia el estado actual de la ciudad de Bogotá en el sector BPO, donde se pretende realizar propuestas estratégicas para mejorar la competitividad de la ciudad respondiendo las necesidades del mercado nacional e internacional, basado en el programa de transformación productiva del sector que genera el estado colombiano.

Para el desarrollo del proyecto se realizó un diagnóstico del subsector a nivel Colombia comparado con un diagnostico general de la ciudad de Bogotá logrando detectar oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas que presenta las empresas en la ciudad en mercado, y gracias a esto se logran proponer una serie de estrategias acordes a responder a las necesidades prioritarias de la ciudad para generar un mayor margen competitivo.

Palabras clave

Competitividad, BPO´s, Contact Center y Programa de Transformación Productiva.

Abstract

The present project analyzes and studies the current state of the city of Bogotá in the BPO sector, where it intends to make strategic proposals to improve the competitiveness of the city, responding to the needs of the national and international markets, based on the productive transformation program of the sector that generates the Colombian state.

For the development of the project, a diagnosis was made of the subsector at the Colombian level, compared to a general diagnosis of the city of Bogotá, identifying opportunities, strengths, weaknesses and threats presented by companies in the city in the market, and thanks to this, A series of strategies according to the priority needs of the city to generate a greater competitive margin.

Keywords

Competitiveness, BPO's, Contact Center, Productive Transformation Program

Contenido

Introducción        8

Problema de investigación        10

Objetivo general        11

Objetivos específicos        11

Marcos de referencia        12

Estados del arte        12

Marco teórico        16

Metodología del proyecto        18

Administración del proyecto        20

Capítulo 1: descripción del sector bpo del mundo, colombia y bogotá        21

Capítulo 2: identificación de problemáticas de competitividad del sector bpo en colombia y bogotá        30

Capítulo 3: establecimiento de estrategias aplicables para el sector bpo a través de programa de transformación productiva        36

Conclusiones        45

Recomendaciones        46

Referencias        47

Listado de Tablas

Tabla 1 Cronograma de trabajo        22

Tabla 2 Estatus general BPO Colombia 2011 -2013        25

Tabla 3 Estado de las facilidades estructurales para exportar        27

Tabla 4 Competitividad de Colombia en las exportación de servicios frente a países emergentes 2013        34

Listado de Figuras

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