ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO EMPRESARIAL PARA EL SECTOR BPO&O

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO EMPRESARIAL PARA EL SECTOR BPO&O

DESARROLLO DE MERCADO:

Existen más oportunidades y aplicaciones para el sector BPO&O que los servicios de voz, así que hay que buscar ser líderes en servicios como los contables, diseño, software y las tecnologías de Ia información.

DESARROLLO DE PRODUCTO:

Hay que darle elementos diferenciadores a los servicios que ofrece el sector, en el caso de los de voz, el trato al cliente y la eficacia en tiempos de respuesta puede ser imprescindible para ser líder no sólo a nivel local. También es necesario explorar las necesidades nacientes en todos los sectores a nivel mundial, para generar servicios nuevos.

DESARROLLO DE LA NECESIDAD:

Generar nuevos servicios con alta calidad, con la ventaja de que al ser pioneros puede llegarse a ser la marca “top of mind” que suplirá las necesidades que el nicho socioeconómico creado a partir del servicio demande.

PENETRACIÓN:

Lograr una mayor proporción del mercado objetivo, que es bastante amplio para el sector, no sólo posicionándose como marcas commodities (ofrecer el servicio al menor precio), sino promocionando la calidad de los servicios y sus elementos diferenciadores, en este caso no sólo con publicidad, sino con “muestras” de los servicios, que incentiven la contratación de los mismos.

REPLICACIÓN:

Llegar a mercados similares a los que se impactan actualmente. Aprovechar el conocimiento de la estructura de prestación de servicios para alcanzar otros países (Europa) con necesidades similares a los que ya se manejan (USA), atendiendo a las características particulares que tienen, pero que, en caso de impactarlos, generarían mayor utilidad y podrían hacer descender nuestra estructura de costos.

EXPANSIÓN:

Generar nuevos servicios para los clientes que tenemos y para potenciales, identificando necesidades complementarias.

AMPLIACIÓN:

Incrementar la capacidad de prestación de los servicios BPO&O, teniendo en cuenta que el mercado está solicitándolos más día a día, pero teniendo en cuenta los requerimientos de operación (nivel educativo, dominio de idiomas, etc.).

ALIANZAS ESTRATÉGICAS:

Generar lazos simbióticos, con las entidades a nivel gubernamental y privado para hacer crecer el sector mediante la capacitación y aseguramiento del desempeño laboral en las competencias necesarias para la prestación de los servicios del sector. (Alianzas con universidades públicas y privadas, SENA, etc.)

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