INFORME DE DESARROLLO DE MARCA 8-2

INFORME DE DESARROLLO DE MARCA 8-2

Ejemplo de encuesta de seguimiento de una marca  

Suponga que McDonald’s está  interesado en diseñar  una breve encuesta telefónica de seguimiento. ¿Cómo la estructuraría? Aunque existen varios tipos diferentes preguntas, su encuesta de seguimiento podría tener la siguiente forma.

 Entrevistador: Estamos realizando una breve encuesta telefónica para                                                                                       recabar opiniones de los consumidores acerca de las cadenas de restaurantes de “comida rápido” o servicio rápido.

Conciencia y uso de marca

1. ¿De qué marcas de cadenas de restaurantes de servicio rápido está usted consciente?
2. ¿En qué marcas de cadenas de restaurantes de servicio rápido consideraría  comer?
3. ¿Ha comido en alguna cadena de restaurantes de servicio rápido en la ultima semana?        ¿En cuál?
4. Si usted fuera a comer a algún restaurante de servicio rápido mañana para el almuerzo, ¿Cuál elegiría?
5. ¿Cuál elegiría si fuera para la cena?               ¿Adónde iría?
6. Por último, ¿y si  fuera para desayunar?      ¿Adónde iría?
7. ¿Cuáles son sus cadenas de restaurantes de servicio rápido favoritas?

Queremos hacerle algunas preguntas generales acerca de una cadena de restaurantes  de servicio rápido, McDonald’s.

        ¿Ha oído hablar de este restaurante? (Establecer familiaridad)

        ¿Ha comido en este restaurante? (Establecer prueba).

        Cuando digo McDonald’s, ¿cuáles son las primeras asociaciones que le vienen a

         La mente?

         ¿Alguna otra? (Anote todas)

Juicios sobre la marca

Estamos interesados en su opinión general acerca de McDonald’s.

1. ¿Qué tan favorables es su actitud hacia McDonald’s?
2. ¿Qué tan bien satisface McDonald’s sus necesidades?
3. ¿Qué tan probable es que usted recomiende McDonald’s a otras personas?
4. ¿Qué tan buen valor tiene McDonald’s?
5. ¿Cree usted que valdría la pena pagar un precio alto por los productos de McDonald’s?
6. ¿Qué le gusta de McDonald’s?
7. ¿Qué es lo mas singular de McDonald’s?
8. ¿Hasta qué punto McDonald’s ofrece  ventajas  que las otras marcas no pueden?
9. ¿Hasta qué punto McDonald’s es superior a otras marcas en la categoría de restaurantes de servicio rápido?
10. Comparado con otras marcas en la categoría de restaurantes de servicio rápido, ¿qué tan bien satisface McDonald’s sus necesidades básicas?

Ahora queremos hacerle algunas preguntas  acerca de McDonald’s como compañía. Haga el favor de indicar si está de acuerdo con las siguientes afirmaciones.

      McDonald’s es…

1. Innovador
2. Experto
3. Confiable
4. Agradable
5. Preocupado por sus clientes
6. Preocupado por la sociedad en general
7. Agradable
8. Admirable

Desempeño de la marca

Ahora nos gustaría  hacerle algunas preguntas específicas acerca de McDonald’s.  Por favor indique si está de acuerdo o no con las siguientes oraciones.

       McDonald’s…

1. Es un lugar conveniente para comer.
2. Ofrece servicio rápido y eficiente
3. Tiene instalaciones limpias
4. Es para toda la familia
5. Tiene comida deliciosa
6. Tiene comida sana
7. Tiene un menú variado
8. Tiene personal amistoso y cortés
9. Ofrece promociones divertidas.
10. Tiene una apariencia elegante y atractiva
11. Tiene comida de alta calidad

Imaginería de marca

1. ¿Hasta qué punto la gente que usted admira y respeta come en McDonald’s?
2. ¿Cuánto le agrada la gente que come en McDonald’s?
3. ¿Qué tan bien describen las siguientes palabras a McDonald’s?

Práctico, honesto, atrevido, moderno, confiable, exitoso, de clase superior, encantador, aire libre.

1. ¿McDonald’s es un restaurante que usted podría utilizar en muchas situaciones

diferentes?

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