INFORME DE INVESTIGACIÓN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL PROCESO DE VENTAS DE RIPLEY CHIMBOTE

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS  ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

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INFORME DE INVESTIGACIÓN

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL PROCESO DE VENTAS DE RIPLEY CHIMBOTE

Autora: Roncal Castro Marilyn Alessandra

Docente Guía: Dr. Oscar Cruz Cruz

Ciclo: X-A

Chimbote- Perú

2015

DEDICATORIA

A todos los estudiantes que se encuentran en la búsqueda de información en este caso; “Comportamiento del consumidor y el Proceso de Ventas de la Empresa Ripley Chimbote”, esperando ser lo necesariamente claro y preciso en su búsqueda de conocimiento hago entrega de este trabajo realizado con paciencia a los estudiantes futuros.

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AGRADECIMIENTO

Señor, el camino o de la vida es fácil de recorrer si sigo tus huellas, las vicisitudes desaparecen al estar en tu regazo, y una sola hoja no se mueve sin tu voluntad. Por eso en mi humana pequeñez quiero poner en tus santas manos, humildemente este trabajo para ofrecértelo y darte las gracias, porque en tu infinita bondad haz permitido que nosotros, aun estudiantes crezcamos como personas y al mismo tiempo nos concedas culminar esta meta en el camino de la superación profesional.

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PALABRAS CLAVE

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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL PROCESO DE VENTAS DE LA EMPRESA RIPLEY CHIMBOTE

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RESUMEN

Este proyecto de investigación tiene como problema el efecto que puede causar el comportamiento del consumidor en el proceso de las ventas en la Empresa Ripley- Chimbote teniendo como hipótesis de que manera contribuye el comportamiento del consumidor en el proceso de las ventas que contienen las siguientes variables.

Variable  Independiente: Comportamiento  del  Consumidor

Variable Dependiente: Proceso de las Ventas.

El propósito de este proyecto de investigación es con el fin de dar a conocer sobre el comportamiento que toma el cliente ante las diferentes circunstancias  que  puede  existir  en  la  Empresa  Ripley-  Chimbote, teniendo como base las explicaciones que nos dan nuestra fuente de aprendizaje que son los libros. Y esto podrá llevarse a cabo a través de investigaciones que se dan en el transcurso del tiempo en libros, internet, revistas, etc.

Lo que espero dar a conocer con este proyecto de investigación es con el único propósito de saber cuáles son los comportamientos que toman cada persona a la hora de adquirir cualquier producto para la satisfacción de sus necesidades.

(La conclusión final tiene que tener relcion con el objetivos)

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ABSTRACT

This research Project has the problema that the effect can cause consumer behavior  in the sales process in the company Ripley- Chimbote taking as hypothesis that way helps the consumer behavior in the sales process containing the following variables.

Independent variable: Consumer Behavior

Dependen variable: Sales Process

The purpose of this research Project is in order to raise awareness about the behavior that takes the customer to the different circumstances that may exist in the company Ripley- Chimbote, based on the explanations given us our source of learning that are the books. And this can be done through investigations that occur in the course of time in books, internet, magazines, etc.

What I hope to present this research Project is for the sole purpose of knowing which are the behaviors that make each person when purchasing any product to satisfy their needs.

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                                                 INDICE

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

PALABRAS CLAVES

CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION CIENTIFICA…………11
2. JUSTIFICACION……………………………………………………....32
3. PROBLEMA…………………………………………………………....32
4. MARCO REFERENCIAL……………………………………………..33
5. HIPOTESIS…………………………………………………………….36
6. OBJETIVOS…………………………………………………………....36

CAPITULO II: METODOLOGIA

2.1 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACION…………………………………39

2.2 POBLACION Y MUESTRA……………………………………………….39

2.3 INSTRUMENTOS Y FUENTES DE INFORMACION………………….40

2.4 PROCEDIMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACION……………..40

CAPITULO III: RESULTADOS

CAPITULO IV: ANALISIS Y DISCUSION

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 5.1 CONCLUSIONES…………………………………………………………61

 5.2 RECOMENDACIONES…………………………………………………..62

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