ISO 9241-11: 2018 Ergonomía de la interacción humano-sistema

ISO 9241-11: 2018

Ergonomía de la interacción humano-sistema. Parte 11: Usabilidad: definiciones y conceptos.

ISO 9241-11: 2018 proporciona un marco para comprender el concepto de usabilidad y aplicarlo a situaciones en las que las personas usan sistemas interactivos y otros tipos de sistemas (incluidos entornos construidos) y productos (incluidos productos industriales y de consumo) y servicios (incluidos servicios técnicos y personales).

NOTA En este documento, la frase "objeto de interés" se refiere al sistema, producto o servicio para el que se está considerando la usabilidad (ver 8.1).

ISO 9241-11: 2018:

- explica que la usabilidad es un resultado del uso;

- define términos y conceptos clave;

- identifica los fundamentos de usabilidad; y

- explica la aplicación del concepto de usabilidad.

ISO 9241-11: 2018 no describe procesos o métodos específicos para tener en cuenta la usabilidad en el desarrollo o la evaluación del diseño.

Los usuarios previstos de este documento incluyen:

- usabilidad / ergonomía / factores humanos profesionales;

- diseñadores y desarrolladores de sistemas, productos y servicios;

- personal de garantía de calidad;

- compradores públicos y corporativos; y

- organizaciones de consumidores.

Las aplicaciones más comunes de este documento están en diseño y evaluación.

Prefacio

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de normas internacionales se lleva a cabo normalmente a través de comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en un tema para el cual se ha establecido un comité técnico tiene derecho a estar representado en ese comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, en contacto con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los asuntos de normalización electrotécnica.

Los procedimientos utilizados para desarrollar este documento y los destinados a su posterior mantenimiento se describen en las Directivas ISO / IEC, Parte 1. En particular, deben tenerse en cuenta los diferentes criterios de aprobación necesarios para los diferentes tipos de documentos ISO. Este documento fue redactado de acuerdo con las reglas editoriales de las Directivas ISO / IEC, Parte 2 (ver www.iso.org/directives).

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no será responsable de identificar ninguno o todos los derechos de patente. Los detalles de los derechos de patente identificados durante el desarrollo del documento se encontrarán en la Introducción y / o en la lista ISO de declaraciones de patentes recibidas (ver www.iso.org/patents).

Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información dada para la conveniencia de los usuarios y no constituye un endoso.

Para obtener una explicación sobre la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos y expresiones específicos de ISO relacionados con la evaluación de la conformidad, así como información sobre la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) en las Obstáculos técnicos al comercio (OTC), consulte el siguiente URL: www.iso.org/iso/foreword.html.

Este documento fue preparado por el Comité Técnico ISO / TC 159 Ergonomía, Subcomité SC 4, Ergonomía de la interacción humano-sistema.

Esta segunda edición cancela y reemplaza la primera edición (ISO 9241-11: 1998), que ha sido revisada técnicamente.

Los principales cambios en comparación con la edición anterior son los siguientes:

- el alcance se ha ampliado para incluir sistemas y servicios (de conformidad con otras partes de ISO 9241, incluidas ISO 9241-210, y con ISO 26800 e ISO 20282);

- se considera una gama más amplia de objetivos, incluidos resultados personales y resultados organizacionales;

- la eficiencia se ha definido en relación con los resultados alcanzados en lugar de en relación con la precisión y la integridad con la que los usuarios alcanzan los objetivos;

- Se ha aclarado la satisfacción para incluir una gama más amplia de cuestiones.

Puede encontrar una lista de todas las partes de la serie ISO 9241 en el sitio web de ISO.

Introducción

El objetivo de diseñar y evaluar sistemas, productos y servicios para la usabilidad es permitir a los usuarios alcanzar objetivos de manera efectiva, eficiente y satisfactoria, teniendo en cuenta el contexto de uso. Este documento explica cómo se puede interpretar la usabilidad en términos de rendimiento y satisfacción del usuario, y enfatiza que la usabilidad depende de las circunstancias específicas en las que se utiliza un sistema, producto o servicio.

Este documento explica cómo interpretar cada componente en la definición de usabilidad: "la medida en que un sistema, producto o servicio puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto específico de uso".

NOTA 1 En este documento, la usabilidad se relaciona con el resultado de interactuar con un sistema, producto o servicio. La usabilidad, como se define en este documento, no es un atributo de un producto, aunque los atributos apropiados del producto pueden contribuir a que el producto sea utilizable en un contexto particular de uso.

NOTA 2 La usabilidad es un concepto más completo de lo que comúnmente se entiende por "facilidad de uso" o "facilidad de uso".

La usabilidad es relevante para:

- uso continuo regular, para permitir a los usuarios lograr sus objetivos de manera efectiva, eficiente y con satisfacción;

- aprendizaje, para permitir que los nuevos usuarios sean efectivos, eficientes y satisfechos al comenzar a utilizar un sistema, producto o servicio;

- uso poco frecuente, para permitir a los usuarios ser efectivos, eficientes y satisfechos, con el sistema en cada reutilización;

- uso por personas con la más amplia gama de capacidades;

- minimizar el riesgo y las consecuencias indeseables de los errores de uso; y

- mantenimiento, ya que permite que las tareas de mantenimiento se completen de manera efectiva, eficiente y con satisfacción.

La usabilidad es relevante al diseñar o evaluar interacciones con un sistema, producto o servicio con el propósito de:

- desarrollo;

- adquisiciones;

- revisión o comparación; y

- marketing e investigación de mercado.

Los anexos A y B de este documento dan una explicación de la relación de usabilidad con otros conceptos y disciplinas, como el diseño centrado en el ser humano, la ergonomía, los factores humanos, la calidad centrada en el ser humano, la experiencia del usuario y la calidad (como se usa en ingeniería de sistemas y software) y explique cómo se puede considerar la usabilidad para diferentes ámbitos de contextos de uso y proporcione ejemplos de medidas de usabilidad.

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