Importancia de la ética en la mercadotecnia

Importancia de la ética en la mercadotecnia

La ética en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos. Esto quiere decir que la ética en la mercadotecnia consiste en reglas que la sociedad establece conforme a sus valores para decidir que está “bien” o “mal”. Es vital que los procesos sean éticos para poder dar una buena imagen de la empresa o producto. Según algunos autores la mercadotecnia se define como un sistema total de procesos cuyo objetivo es identificar los deseos y las necesidades existentes en el mercado para así poderlos satisfacer de la mejor manera posible, intercambiando un producto o servicio al cliente a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa.

Es vital que los mercadólogos y sus colaboradores tengan un comportamiento ético y sean capaces de generar confianza, así creando relaciones con sus trabajadores, proveedores, pero más importante haciendo un lazo de confianza con sus clientes. La ética en la mercadotecnia va más allá de las leyes, hay ciertas actividades que son consideradas como legales, sin embargo, no éticas; por ejemplo, en algunos países es legal anunciar bebidas alcohólicas en cualquier horario e inclusive películas para adultos en medios masivos como la televisión o la radio.

La importancia de los códigos de ética para la mercadotecnia cobra valor debido a las características del mundo de los negocios actuales, como la gran influencia de las organizaciones en las sociedades, el impacto de sus prácticas de negocios, la gerencia éticamente inexperta y la respuesta a las expectativas de los grupos de interés, entre otras. Esta importancia a su vez se resalta por la necesidad de comprender el porqué de estas infracciones éticas, los beneficios y riesgos de un buen manejo de las cuestiones éticas y por el conocimiento que la ética para los negocios nos brinda sobre otros campos de los negocios.

Aportes

1. Cortina y Martínez (2008), la ética es un saber que intenta construirse racionalmente, para reflexionar sobre la acción moral del hombre.
2. Cauduro D´angelo (2003), existen dos categorías de cuestionamientos éticos en relación al marketing: La primera, está ligada a las características del sistema capitalista, respecto al estímulo al consumo que despierta la actividad del marketing. La segunda se refiere a actividades más prácticas tales como sobreprecios, publicidad y ventas.
3. Marrero (1999), el bien común equivale al conjunto de condiciones necesarias para que todos los seres humanos individual y colectivamente puedan lograr su pleno desarrollo.
4. Gilli (2000) indica que la transparencia está basada en el libre acceso de todas las partes involucradas a la información sobre cuestiones sensibles.
5. George G. Brenkert, en su escrito de ética en la mercadotecnia incluido en el libro “La ética en los negocios”, nos menciona que el marketing ha sido acusado de llevar a cabo prácticas deshonestas, manipulación, invasión de la privacidad, creación de productos dañinos para las personas, así como la explotación de niños y consumidores vulnerables.

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