Indicadores De Desempeño

. Criterios para la Clasificación y el Desarrollo de Indicadores de Desempeño

Un indicador es una medida cuantitativa o cualitativa asociada a la efectividad o eficiencia de una organización. La información utilizada para el desarrollo de estos indicadores incluye tanto elementos del plan estratégico de la organización como aspectos operacionales de la organización, que incluyen insumos, procesos y productos asociados a bienes o servicios.

La literatura provee criterios que se pueden clasificar en dos categorías principales: los generales, o aquellos que pueden ser aplicados a cualquier tipo de indicador, y específicos, o aquellos que se aplican por tipo de indicador. A continuación se presenta una lista de criterios de indicadores generales divididos en las siguientes categorías: usuario, propiedad, integración, comparabilidad, independencia, incorporación de situaciones extremas, costo razonable, puntualidad, consistencia y confiabilidad.

a. Usuario

i. Que facilite su análisis e interpretación (simplicidad).

ii. Que su cálculo no sea muy complicado.

iii. Que sea comprensible

b. Propiedad

i. Que se pueda asociar a los procesos que se llevan a cabo en una unidad organizacional, la cual es responsable de su implantación (A su vez, se debe evitar que esta responsabilidad fomente un ambiente de competencia donde unas divisiones de la organización puedan perjudicarse a cuesta de otras).

ii. Que no lleve a los dueños del proceso a conducta indeseable, como sacrificar calidad de un servicio por mayor rapidez.

c. Integración

i. Que se pueda integrar a sistemas financieros y operacionales ya existentes.

d. Comparabilidad

i. Que se pueda comparar con otros datos ya recopilados de la organización.

ii. Que refleje los cambios en efectividad o eficiencia a través del tiempo.

iii. Que se pueda comparar en términos de usuarios y calidad.

e. Independencia

i. Que respondan a operaciones internas, no a factores externos.

f. Incorporación de Situaciones Extremas

i. Que reflejen los resultados extremos, informados independientemente de los promedios.

g. Costo Razonable

i. Que el costo de medición y recolección sea razonable.

h. Puntualidad

i. Que la información se provea puntualmente.

i. Consistencia

i. Que la información se provea consistentemente de periodo a periodo.

j. Confiabilidad

i. Que sea verificable.

Otros criterios para el desarrollo de indicadores de desempeño sólo se pueden aplicar

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