Influencias sociales

Dueñas Naranjo Marco

Comportamiento del consumidor

Tema: U3A3. Influencias sociales

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Influencias sociales:

Este tema es interesante ya que los factores sociales que influyen en la compra de los consumidores los encontramos en el entorno familiar, en los compañeros, en los círculos de amigos más íntimos.

Los miembros de la familia, tales como cónyuge, hijos y padre pueden ejercer una fuerte influencia en el comportamiento del consumidor, al igual que también la pertenencia a un grupo puede ejercer también presión y convertirse en un factor importante que determinara las opciones de compra de un consumidor, vaya en si todo el mundo pertenece a un grupo de algún tipo, como ya lo habíamos mencionado y esto les podemos llamar influenciadores.  

Uno de los factores psicológico que influyen en la compra de los consumidores incluyen factores tales como la percepción, la motivación, el aprendizaje, las creencias y las actitudes.

Las empresas pueden intentar diseñar información favorable de boca a boca al dirigirse a lideres de opinión y utilizar esas oportunidades para la creación de redes en exposiciones comerciales, conferencias y eventos públicos, una de las estrategias que usan muchas empresas son las redes sociales que conocemos como YouTube, Facebook, Twitter y otros sitios conocidos.

Cuando los consumidores conocen una marca, la información positiva de boca en boca tiene mayor influencia que la información negativa. Por otro lado, los consumidores tienden a resistirse a la información positiva de boca en boca sobre marcas que es improbable que compren y, a su vez, tienden a resistirse a la información negativa de marcas que es altamente probable que compren.

Los productos originales altamente innovadores generan más reputación que los productos tradicionales. Cuando un producto es novedoso y práctico, es decir, satisface las necesidades del cliente, es más probable que promueva mensajes positivos de boca en boca. El diseño de información positiva de boca en boca debe ser la dirección de los esfuerzos continuos en las actividades de marketing. Por ejemplo, un grupo de empleados de Gatorade monitorea las menciones en las redes sociales, responde a los comentarios y coordina las actividades de las redes sociales con otras actividades de marketing. La compañía combina su publicidad tradicional con su estrategia de redes sociales, por ejemplo, al "usar hashtags de cierta manera al realizar conversaciones", dijo un funcionario de Gatorade.

Para que una empresa no genere información negativa de boca a boca y no genere clientes insatisfechos, deben de actuar en las situaciones de mayor crisis, la empresa debería de actuar de inmediato para abordar la situación y restituir la confianza y comenzar a reconstruir su reputación y como le hace para solucionar este problema pues vaya en lugar de ignorar las quejas o comentarios despectivos, las empresas que se muestran con mas empatía con las quejas de los consumidores y abordan la situación y responden de manera significativamente tendrán más éxito para reducir la información negativa de boca a boca.   Por ejemplo, L.L.Bean monitorea de cerca las reseñas publicadas por los consumidores de sus productos y responde los comentarios negativos reexaminando el potencial de mejora del producto y, en algunos casos, retirándolo del mercado.

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