Ingenieria

1. ¿Qué piensa del proceso de capacitación de Apex? ¿Esto podría explicar por qué los empleados hacen las cosas a su manera? Sí responde que sí, ¿De qué manera?

El proceso de capacitación es inadecuado e insuficiente, ya que no cuenta con la suficiente información y formalidad. Para capacitar bien a los empleados, debe existir un programa de capacitación, el cual debe tener que estar presente un buen proceso tanto de pasos, como de comunicación y evaluación de los supervisores a los empleados. Para que así los empleados tengan las tareas claras de lo que deben o no hacer en sus puestos de trabajo, para entonces mejorar el desempeño tanto de ellos como el de la compañía.

La mala capacitación, sí explica el mal comportamiento y los problemas que hay entre los empleados, ya que si se capacita correctamente y detalladamente, no harían las cosas a su manera. Porque el comportamiento de hacer las “cosas a su manera” es porque no han recibido una buena explicación de lo que se debe realizar.

2. ¿Qué papel juegan en la capacitación las descripciones de puestos de trabajo?

Las descripciones de puestos, tienen que tener un lugar importante en la capacitación, ya que con las descripciones los empleados saben porque hacen su trabajo, como lo deben realizar, en otras palabras te enseña cómo hacer tus tareas en el puesto. Las descripciones ayudan a tener una idea de que debes hacer, pero pienso que es sumamente esencial una buena capacitación (adiestramiento), ya que no es lo mismo leer una descripción a que te ayuden a poner en práctica lo leído.

3. Explica de manera detallada, lo que haría para mejorar el proceso de capacitación de Apex.

Para mejorar el proceso de capacitación de la compañía Apex, llevaría a cabo paso importantes para que el empleado entienda mejor que se supone que haga en su puesto de trabajo para así tener mejor productividad en el mismo.

EJEMPLOS

Analizaría primero las necesidades: conocer las habilidades, conocimientos y el desempeño que el empleado posee para dicho puesto.

Diseñar formas de enseñanza: manuales de capacitación (folletos, actividades).

Aplicación: observar como el empleado se desenvuelve en el trabajo.

Evaluación: Determinar si el empleado está bien capacitado para seguir realizando su trabajo.

Si se siguen estos pasos básicos, se mejoraría el proceso de capacitación en la compañía Apex siempre y cuando todos tengan una buena relación entre supervisores, empleados y gerenciales para así mejorar el servicio al cliente.

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