LA COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN

1. LA COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN.

1.1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

Proceso en el que 2 o más personas intercambian mensajes utilizando unos canales y unos códigos que ambos conocen y que actúan como soporte en el traspaso de la información.

Finalidades de la comunicación.

• Transmitir información: El hombre desde sus orígenes ha necesitado transmitir información y comunicarse, así podemos conocer como se comportan nuestros antepasados.
• Realizar intercambios de ideas, pensamientos  y sentimientos.
• Contribuir al desarrollo transmitiendo experiencias y conocimientos. Se transmiten de unas generaciones a otras y se asimilan por cada uno de nosotros ayudando al  progreso y al el desarrollo personal y social .

1.2 CONCEPTO DE INFORMACIÓN

Conjunto de datos que tratan de transmitir un mensaje, complementa la comunicación, permite que los individuos cambien su comportamiento, aumenta el conocimiento, comunica nuevas realidades …

Finalidad de la información

• Aportar datos sobre un tema: Solo pretende aportar datos no necesita ese feedback.
• Tomar decisiones: Se recibe la información, se valora y se  decide que hacer, intentando que la decisión sea la más acertada, respecto a sus necesidades.
• Cambiar el comportamiento de las personas: La actitud de las personas puede variar en función de la información que disponga.

Diferencia: La información no precisa retroalimentación “feedback”, es decir no necesita una respuesta del interlocutor ,mientras que la comunicación si”.

1.3 RELACIÓN ENTRE LA COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

Están directamente relacionadas al ser complementaria una de otra. La empresa utiliza unos medios y canales de comunicación para transmitir la información del mensaje al receptor y cuando el receptor responde, se dice que la información se transforma en comunicación.

El proceso es: Se elabora un mensaje➔ Se transmite ➔ Se elabora un mensaje➔ se da una respuesta.

1.4 LA EMPATÍA Y LA ASERTIVIDAD.

LA EMPATÍA Según el RAE :"Participación afectiva, y por lo común emotiva, de un sujeto en una realidad ajena". Podemos decir que es sentir las penas, los temores, las alegrías y las emociones del interlocutor, poniéndose en su lugar y respondiendo a sus reacciones emocionales.

• Permite sentir lo que la otra persona pueda sentir,
• Permite ponerse en situación de escuchar lo que dice el interlocutor.
• Debe ir acompañada del juicio racional y del pensamiento reflexivo.
• Puede lograr éxitos importante y mejorar las relaciones humanas.

LA ASERTIVIDAD Es la habilidad de expresar nuestros deseos, partiendo del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, evitando el conflicto pero diciendo de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, con seguridad y confianza lo que queremos decir, y aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la nuestra.

Consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse.

• Permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia.
• Permite hacer lo que se considera mas adecuado para uno mismo
• Permite defender los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie.
• No permite ser  agredido u ofendido, evitando situaciones de ansiedad.

1.5 LA ESCUCHA ACTIVA

Diferencia entre oír y escuchar.

• OÍR ES: Percibir con el oído vibraciones de  sonidos, es la primera parte del acto de escuchar y es un acto puramente fisiológico.                                                            
• ESCUCHAR ES:  Entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Prestar atención a lo que se dice. Requiere un esfuerzo para procesar mentalmente e interpretar el mensaje que se ha oído.

1.6  LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

1. EMISOR: Emite el mensaje y lo hace mediante un canal de comunicación como el teléfono, la carta, un email…
2. RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje.
3. MENSAJE:  Información transmitida entre el emisor y el receptor.
4. CÓDIGO: El lenguaje, señales, signos… que sirven para transmitir el mensaje. Tanto el emisor como el receptor deben conocer el código.
5. CANAL: Medio físico  a través del cuál el mensaje va del emisor al receptor.
6. CONTEXTO: Son las diferentes situaciones donde se produce el mensaje.
7. FEEDBACK O RETROALIMENTACIÓN: Respuesta del receptor confirmando la recepción del mensaje.

Proceso de la comunicación: El emisor elabora un mensaje con la información al transmitir. El canal es el medio utilizado para transmitir el mensaje. El receptor recibe el mensaje siempre que no existan barreras de comunicación como interferencias, ruidos… y el receptor da una respuesta al mensaje recibido.

1.7 CLASIFICACIÓN DE  LA COMUNCIACIÓN

1. SEGÚN EL LENGUAJE QUE UTILIZAMOS.

• VERBAL: Con nuestras palabras y el tono de nuestra voz expresamos emociones y sentimientos.
• NO VERBAL: Contacto visual, gestos, movimiento de brazos, manos, postura, distancia corporal.

2 . SEGÚN EL AMBITO EN EL QUE SE DESARROLLAN

• DE ENTRADA : Todos los mensajes que recibe la empresa del exterior, a través de cualquier medio ya sea físico o electrónico. Ej: correo ordinario.
• DE SALIDA: Todos los mensajes que la empresa envía al exterior a través de cualquier  medio ya sea físico o electrónico. Ej : Email.

3. SEGÚN EL NÚMERO DE PERSONAS AL QUE VA DIRIGIDO.

• PERSONAL: Normalmente intervienen 2 personas, relaciones individuales, la información es mas  personalizada, mas directa.
• GRUPAL. Intervienen varias personas es una comunicación impersonal y la información es recibida por varios colectivos de personas. Ej publicidad y las relaciones públicas como en los anuncios de televisión.

4. SEGÚN EL TIEMPO QUE TRANSCURRE ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR

• INMEDIATA. Conversación.
• DIFERIDA. Correo postal.
• URGENTE. Teléfono, fax, chat..

1.8 BARRERAS EN EL PROCESO DE LA  COMUNICACIÓN

Factores externos que dificultan la correcta comunicación entre el emisor y el receptor.

Barreras en el emisor: No utilizar el mismo lenguaje, no vocalizar, usar un lenguaje confuso o volumen de voz no adaptado al entorno. Falta de coherencia entre el lenguaje verbal  y no verbal.

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