LOGÍSTICA EN ENTREGA DE TARJETAS DE CRÉDITO DEL BANCO DAVIVIENDA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ

LOGÍSTICA EN ENTREGA DE TARJETAS DE CRÉDITO DEL BANCO DAVIVIENDA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ

AURA CRISTINA MORENO RAMIREZ

KEVIN STEVEN GARZÓN SOLER

LAURA TATIANA SASTOQUE ANDRADE

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

POSGRADOS

BOGOTÁ D.C

2018

1. ¿Qué problema de calidad se abordará?

        El proyecto que trabajaremos aborda la falencia que se está presentando en el Banco Davivienda frente al incumplimiento de la entrega de tarjetas de crédito, ya que de esto no solo se deriva la posible pérdida de clientes si no también se reduce el nivel de servicio que presta el Banco.

1. ¿Cuáles son los datos que deben conocerse para abordar el problema?

1. Cantidad de clientes que tiene el Banco Davivienda.
2. Cantidad de tarjetas que emite el banco.
3. Porcentaje de insatisfacción de los clientes con el servicio.
4. Clientes no conservados.

1. ¿Cómo deben recolectarse los datos?

        El banco por protocolo de seguridad reserva la información en cuanto al número de clientes y cantidad de tarjetas emitidas. Sin embargo, este proyecto se alimentará de los indicadores expuestos a nivel interno por parte del banco.

        Por otro lado, la información se puede recopilar por la calificación anual que se le otorga al Banco a nivel de servicio, encuestas a los asesores del call center de conservación y vivencia propia de las actividades del banco. En ese mismo orden de ideas, se ha identificado que el aumentar la inversión en el área de conservación de clientes se puede mantener y mejorar los ingresos de la entidad, ya que es más económico conservar cliente que invertir en nuevos clientes.

1. ¿Qué tipo de análisis debe realizarse en esos datos?

1. Determinar si los valores brindados por el Banco son estadísticos o parámetros.
2. Aplicar el nivel de medición más apropiado.
3. Con las funciones de la estadística descriptiva, segmentar de manera significativa el rubro de clientes para facilitar su análisis (muestra).
4. Identificar el promedio de la pérdida de clientes de manera periódica.
5. Número de veces en el que se incumplió la entrega de las tarjetas de crédito.
6. Resaltar las fechas en donde aumenta el incumplimiento de entrega de las tarjetas identificando la Moda, entre otros que se vayan derivando con la investigación y ejecución del proyecto.

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