LOS CONSUMER INSIGHTS COMO INSUMO PARA LA PLANIFICACION ESTRATEGICA DE MARCA

LOS CONSUMER INSIGHTS COMO INSUMO PARA LA PLANIFICACION ESTRATEGICA DE MARCA

Según Shawnee un insight es una comprensión fresca y no obvia de las creencias, valores, hábitos deseos, motivo o necesidades del cliente. Los insight construyen la base para la innovación y   la creación de valor de un producto.

Los insights en la investigación del consumidor: Descubrimiento y revelaciones.

Según un estudio realizado por Mckinsey , las compañías de mejor performance, gastan más tiempo en estudios de desarrollo de productos y shopper insights, concluyendo que los procesos de captura y análisis de la experiencia del consumidor y desarrollo de productos e innovación serían las claves del éxito.

Para Philips el real desafío está en descubrir cómo la gente se siente más que en cómo piensa. Por tanto, un insights basado en emociones profundas constituye la clave del éxito. Algunas marcas que han edificado propuesta de valor son Mastercad y Dove. Los insights son así una evolución de los datos e información de mercado.

Smith define el insight como una mezcla entre el “Eureka momento” (agrupar conocimientos) y el Profound Understanding (intuir el real significado de algo).

Un insight es una clara y profunda  percepción de la verdad en el que una situación está basada. El insights responde la pregunta de “como (sucede)” más que a la pregunta “que (sucede)”.

Para identificar el insight, proponen las siguientes técnicas.

1.- Observación del entorno: La diferencia entre mirar y observar hace la diferencia entre encontrar un verdadero insight o solo un hallazgo.

2.- Amplitud de conocimiento para realizar interpretación a partir de lo que vemos.

3.- Tener una visión periférica y de contexto nos hace entender los diferentes grupos de consumidores.

El insights en el planeamiento de marcas:

Uno de los ámbitos del insight es la Planificación estratégica. El planificador estratégico se vuelve por tanto “La voz del consumidor” dentro  de la agencia con lo cual debe ser capaz  de conocer sus necesidades, valores, sociales y significados. Los insights del consumidor constituyen  insumos estratégicos para reforzar y soportar las ejecuciones creativas; siendo los planner los llamados a  revelar estos insights  a través de la investigación y ser capaz de integrarlos estratégicamente en la comunicación publicitaria. Para S oler , la labor con Strephen ue combinar la investigación con los insights para así conseguir una publicación  más creativa y eficaz siendo “ la voz del consumidor”. El valor de insights en la comunicación estaría  en la capacidad de encontrar productos y mercados vigentes, ser capaces de crear o inventar remarcados.

Los insight en la planificación estratégica requiere de dos temas:

• Los isnights defiern d ela investigaicon
• El insight sdurge d eintucion y no de la razón por eso requiere convertir las investigaciones en hallazgos

El insight es un nuevo concepto que se relaciona con la publicidad emocional y que ha revolucionado las técnicas para conocer la consumidor de manera profunda.

Según Isaza los  insights son nuevas formas ver las cosas y su comprensión radica en 5 factores.

• Un insight nace de la intuición
• Un isnight es sorprendente
• Un insight implica una nueva visión
• Un insight implica perspicacia
• Un insight es una revelación

El insight en la innovación y Diseño: Gasolina para las ideas!

Diego Parra Luque , considera a los Insights del consumidor como un tipo de información cualitativa relevante para producir innovaciones de corto plazo. La mejor información esta en la calle y no en las estadísticas. Esto nos permite observar de primera mano como se están comportando los consumidores y que tipo de cambios se pueden aplicar a un producto.

Parra propone como ejemplo un buen insight del consumidore el hecho que los niños decidan por una marca determinada de cereales para el desayuno. Para los niños es muy importante que su cereal continue siendo crocante mientras ellos lo están disfrutando.

Las 5 verdades desnudas del Consumer Insight

• Verdad Revelada: El insight representa un descubrimiento respecto del sentir, pensar o actuar del consumidor. La Revelación está en descubrir estos Lados Emocionales y Profundos inconscientes del consumidor. Ejemplo “Solo una mujer sabe lo que significa:”ya casi estoy lista”

• Verdad Intuitiva: El insight nace de la posibilidad de ABRIR los ojos a lo que a veces no se ve con los ojos sino con el alma. Ejemplo “¿Porque todas las computadoras tienen que ser negras?

• Verdad Disruptiva: Un insight supone una nueva perspectiva del consumo y consumo y consumidor: mirar con otros ojos y con otros lentes. Un insight es capaz de redefinir el negocio en el cual nos movemos al proporcionar ángulos distintos de conceptualizar el consumo.

• Verdad Compartida: El insight representa una verdad social y colectiva pues agrupa las necesidades ocultas y motivaciones inconscientes. Si el insight fuera una verdad individual estaríamos en el terreno de psicoanálisis y no del marketing.

• Verdad Accionable: El insight revela una oportunidad de mercado o posible ventaja competitiva a nivel de comunidad, branding o innovación, capaz de atraer, retener o fidelizar al consumidor.

Los insights deben ser capaces de inspirar el negocio y construir el crecimiento sostenido de los mismos.

Los mitos y verdades del  Consumer Insight

• Un insight no es equivalente a un dato: El real desafío del insight no es en la información sino en extraer valor de ese conjunto de datos. Si de un insight no se extrae una idea den negocio , no es un insight
• El insight es 99 % transpiración y 1% inspiración: Un Insight es producto  del esfuerzo constante y la profunda transpiración. Una compañía que no invierte horas en conocer a sus consumidores no puede obtener un consumer insight.
• El insight supone una mirada humanista al consumo: Un insigth surge de la verdadera comunión con el consumidor, es decir trata  de entender el mundo como lo ve el consumidor y no nosotros.
• El insight supone identificar la conexión entre un sujeto y un objeto: El consumidor siente algo  por el producto que hace que lo ame y proteja. El producto es la imagen de lo que el consumidor quiere ser o desea ser. Es una extensión del propio consumidor.
• El consumer insighrt surge de una necesidad o motivación no revelada: El consumidor puede dar    cuenta de un ideal y para ayudarlos debemos ser capaces de penetrar en el mundo del consumidor
• Un insight supone  romper con la racionalidad y da paso a la subjetividad

 Ideas Claves:

• Los insight constituyen la base para la innovación y creación de valor de un producto.
• Un insight basado en emociones profundas asegura el éxito.
• El insight responde a la pregunta de cómo suceda ms que al pregunta que sucede.
• El planificador estratégico es al voz del consumidor
• El insight surge de la intuición y no de la razón
• El producto es la una extensión del consumidor pero del lado más amable.
• El insight nace de la posibilidad de ABRIR los ojos a lo que a veces no se ve con los ojos sino con el alma.
• Si el insight fuera una verdad individual estaríamos en el terreno de psicoanálisis y no del marketing.
• La Revelación está en descubrir estos Lados Emocionales y Profundos inconscientes del consumidor.
• La mejor información esta en la calle y no en la estadísticas.

     Análisis de ideas claves:

Los insights constituyen la base para la innovación y creación de un producto.

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