La Comunicación Profesional

La Comunicación Profesional

Videos: Calidad y Servicio (CYS) y Comunicación Profesional (CP).

Consigna: seleccionar 2 escenas que ejemplifiquen diferentes conceptos de la Comunicación Profesional desarrollados en la presente Clase 1, relacionados con aspectos comunicacionales de la tripulación.

Video1 La Familia de la Novia

Elegí la escena donde la pareja ya esta en sus asientos de Primera Clase y Ben Stiller pelea con su equipaje de mano para que quepa en el porta equipaje.  Aparece en escena la TCP que muy amorosamente le resuelve el supuesto inconveniente que tenia el actor

Análisis de la escena

La amorosa TCP tiene una comunicación ACTIVA, basada en la metodología. Reflexiona rápidamente, toma conciencia de la necesidad del pax y las mejora ayudándolo con su equipaje de mano. Siendo esto indispensable para su propio mecanismo Interno, caso contrario, entorpecería el feedback o buena comunicación.

Es un dialogo con comunicación EXTERNA, ya que se dirige al pax. También es PERSONAL porque interactúa directo con el pax y ABIERTA ya que, si bien se dirige a un solo pax, el entorno escucha el mensaje.

Nuestra TCP realiza una comunicación eficaz, con palabras adecuadas y profesionalismo. Además, incorpora el lenguaje NO VERVAL, con movimientos físicos, miradas, posturas, tono y volumen, etc.

Video 2 Los Padres de Ella

Elegí la escena donde Ben Stiller , ansioso y ofuscado , intenta abordar el avión que lo regresaría a Aeropuerto Internacional de Chicago (ORD)

Análisis de la escena        

Sorprendentemente nos encontramos con la misma TCP que los asistió en el vuelo de ida, pero en esta situación, si bien muestra un modo gentil también resulta hostil para con el pax que quiere abordar el avión y esta lo impide argumentando que no es el turno de su ubicación o fila en el avión. Lo cual este lo toma a modo de sarcasmo ya que en la sale de preembarque no había ningún pax esperando su turno. Él era el único.

La comunicación es externa, se dirige hacia el exterior de la organización, ósea, a un pax . Hay un emisor y un receptor.

Es Personal, En este caso se trata de una interacción uno a uno, cuando un TCP interactúa con un solo pasajero en particular.

En este caso no es una comunicación Empática, si bien, se debe respetar una bajada de la cia aérea de cómo hay que abordar el avión, perfectamente en este caso nuestra amiga TCP podría haberlo dejado abordar el avión ya que era el único pax esperando para abordarlo.

Costo Beneficio: Toda comunicación implica costos y beneficios tanto para el emisor como para el receptor. Los costos son los esfuerzos que la comunicación demandará y los beneficios son las consecuencias positivas de la interacción. En este caso no fue muy positiva la comunicación

La tcp mantiene un dialogo cerrado

Podemos observar un leguaje No Verbal. No existe coincidencia entre lo que dice la Tcp y lo que expresa, malentendido, fuente de conflictos. Intenta comunicar algo, pero su expresión y su cuerpo transmite otro mensaje. No empatiza para nada, no se pone en el lugar del pax para comprenderlo, pero no sólo a partir de lo que dice sino, sobre todo, a partir de lo que siente la otra persona.

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