La informacion para la toma de decisiones en mercadotecnia

LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA.

1.1. LA INFORMACIÓN

Son una herramienta indispensable en las organizaciones modernas y se pueden componer de personas, equipos y procedimientos; la intención es almacenar y procesar toda la información que permita apoyar la correcta toma de decisiones de una gerencia de mercadeo.

La información deberá presentarse de tal forma que ayude a plantear correctamente el problema a resolver o a identificar oportunidades. Una vez que se identifique el problema o la oportunidad de mercado, se recogerá la información permitente con la intención de ayudar a conducir objetivamente la situación.

Su finalidad es reunir, clasificar, evaluar y distribuir información pertinente oportuna y verídica para uso de los encargados de las tomas de decisiones para mejorar la planeación, ejecución y control de los planes de mercadotecnia.

Se hace necesario el acopio de información para las organizaciones modernas debido a los niveles de competencia que se están dando en los mercados internacionales y de la urgencia de conocer las necesidades y deseos de sus clientes, también se necesita información referente a la competencia, los intermediarios, los proveedores y todo aquello que pueda llegar a influir en las decisiones de la organización.

1.1.1 CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACION, TIPOS DE INFORMACIÓN Y ATRIBUTOS DE LA INFORMACIÓN.

Hay algunos aspectos que se deben tener en cuenta en la política de seguridad y algunos lineamientos sobre cómo implementar modelos de seguridad de la información. Pero muchas veces surge la inquietud acerca de que cuales son las características que debe cumplir la información para considerarla o no dentro de los sistemas de gestión, y esta decisión es la que puede condicionar los análisis de riesgos y por tanto las acciones que se ejecuten.

Hay tres aspectos fundamentales que deben considerarse para clasificar la información: la integridad que debe garantizársele a la información, el grado de confidencialidad con que se debe manejar los diferentes activos de información y los niveles de disponibilidad que son requeridos. Lo más usual es clasificar la información teniendo en cuenta solamente una de estas tres dimensiones, generalmente la confidencialidad. Por lo tanto es común tener tres niveles como privada, de uso interno e información pública. Esta aproximación es la más aceptada pues uno de los riesgos más críticos para cualquier negocio es la fuga de información. Pero las otras dos dimensiones no deben descuidarse, y en la medida que la integridad y la disponibilidad sean relevantes para el negocio deben tenerse en cuenta. Para una empresa cuyo principal canal de venta sea su portal de Internet la disponibilidad sea mucho más crítica que para una empresa que sólo utilice su página web cómo medio informativo.

Teniendo definidas las características que más influyen en la seguridad de la información, se debe realizar un análisis de riesgos sobre todos los activos de información evaluándolos a luz de los criterios elegidos. La valoración se puede realizar utilizando escalas de medición, por ejemplo asignando puntajes de 1 a 5 donde 1 sea los niveles más bajos de criticidad y 5 los de mayor impacto. Como estos análisis pueden resultar bastante subjetivos dependiendo del proceso desde el cuál se evalúe, deberían realizarse siguiendo el criterio de expertos desde las diferentes áreas que interactúan con la información. De esta forma se obtienen calificaciones más equilibradas y que brindan una aproximación a la realidad de la compañía.

Al clasificar la información, la empresa tiene un panorama más claro de cuáles son los aspectos en los que debe enfocar su gestión. De esta forma se pueden identificar cuáles son los riesgos que pueden llegar a tener más relevancia dentro del SGSI y a su vez determinar los controles más apropiados y acordes a la realidad de la empresa. Si por ejemplo, del análisis resulta que la disponibilidad de la información no es un factor crítico tener infraestructura de comunicación de respaldo no va a ser la prioridad de la empresa. Pero si por el contrario hay altos niveles de información confidencial, debería hacerse énfasis en soluciones que permitan intercambiar información cifrada fácilmente

Encontramos varios tipos de información:

Información privilegiada.

Información de carácter concreto que se refiere a uno o varios emisores de valores o a los mismos valores, que no se haya hecho pública y que de hacerse pública podría influir de manera apreciable sobre la cotización de esos valores. Las personas que actúan o se relacionan con el mercado de valores tienen el deber de salvaguardar dicha información sea por su profesión o cargo, tienen prohibido compartir la información con terceros no legitimados.

Información pública.

Es la información que toda persona tiene derecho a manifestar por medio de la libertad de expresión y difusión de pensamiento oral o escrito, por cualquier medio de comunicación, sin previa autorización, sin censura o impedimento, siguiendo los reglamentos de la ley. También es la información que todo el mundo tiene derecho a solicitar y a recibir de parte de cualquier entidad pública, así sea que tenga un costo o un plazo para ser entregada. Un ejemplo de esto son los informes del estado que deben estar a disposición de cualquiera que lo exija.

Información privada.

Es una información que la ley no permite divulgar ya que afecta la intimidad personal, la seguridad nacional, o simplemente es excluida por la ley. Por ejemplo los datos de carácter personal que existen en registros o bancos de datos adquiridos por organismos públicos o privados. Son datos personales que sólo pueden ser divulgados con consentimiento del titular.

Información Interna.

Es la información que circula al interior de una empresa u organización. Busca llevar un mensaje para mantener la coordinación entre los distintos departamentos, permite la introducción, difusión y aceptación de pautas para el desarrollo organizacional. Los trabajadores necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organización.

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