La mediación. Diferencias y semejanzas de los métodos de solución de conflictos

La mediación

Introducción

Las personas somos seres sociales, y por tanto siempre estamos en contacto con otras personas, de esta interacción puede surgir fácilmente un conflicto. Por este motivo al trabajar con un grupo es importante saber gestionarlos de una manera eficiente para que no evolucione de manera negativa entre las partes afectadas. Es preciso destacar matizar la terminología que se utilizará a lo largo del trabajo. Pero actualmente además de la resolución en sí, se tiene en cuenta la gestión de conflictos, la cual ayudará a la persona a evitar que estos vuelvan a surgir y en el caso de que esto ocurra saber enfrentarse a ellos de manera eficaz.

 Conclusiones .

Los conflictos forman parte de nuestros a día a día y son inevitables, pero éstos no tienen porque ser negativos por naturaleza. Como norma general muchos pequeños problemas pueden resolverse sin la presencia de una tercera persona, pero hay ocasiones en la que esta figura se convierte en imprescindible para llegar a una solución. Desde mi punto de vista, si la mediación puede aplicarse, es un buena herramienta debido a que las personas la realizan de manera voluntaria, y los implicados son los verdaderos protagonistas del proceso. El cambio empieza a partir de la persona, y si está no está convencida va a seguir actuando y pensando de la misma manera. Además de esto tiene un enfoque gana-gana que se consigue a través del dialogo, la comprensión y el respeto. El hecho que los mismos implicados sean lo que proponen las soluciones, hacen que estén más dispuestos a cumplirla y que se queden más satisfechos después del proceso. La mediación, partiendo del proceso de documentación y mi experiencia personal considero que todavía queda mucho trabajo por delante para darle visibilidad a la mediación en todos los 25 ámbitos. Sin embargo, en los últimos años se ha trabajado más en el ámbito escolar, y su importancia está bastante consolidada en los centros educativos. Un aspecto que cabe destacar es la figura de los mediadores en las instituciones, generalmente no existe gente formada en esta técnica, puesto que la formación en la resolución y gestión de conflictos no viene en las carreras universitarias, sino unos estudios concretos. La idea anterior conlleva a que si los mismos responsables de las instituciones desconocen o intentan llevar a cabo esta práctica sin la debida formación, el resultado no pueda ser satisfactorio. Además los empleados o alumnos tampoco suelen tener constancia de la existencia de la mediación, por eso no suele solicitarse. En las organizaciones educativas o empresariales pueden surgir una gran cantidad de problemas, que afectan a la convivencia. Muchas veces si se actúa temprano ésta puede mejorar considerablemente ya que se abren canales de comunicación para solucionar los conflictos de manera proactiva. Los conflictos, tanto en centros escolares como en empresas pueden acabar produciendo enfermedades como la depresión. Esto afecta de manera directa al bienestar, a la convivencia y al rendimiento de los implicados y la institución general. Es preciso destacar que, un clima relajado y sin tensiones

 26 10) Referencias Álvarez, C., & Acosta, J. A(2008). Aspectos claves para el proceso de la negociación. Consultado el 8 de junio desde http://servicio.bc.uc.edu.ve/derecho/revista/idc31/art5.pdf Arroyo, L., Baltera, P.,Bolívar, E., Espinosa, M. (2003). Aportes al debate aboral nº12. Mediación laboral: antecedentes y reflexiones acerca de una experiencia innovadora. Santiago de Chile: Gobierno de Chile. Consultado el 11 de junio desde http://www.dt.gob.cl/documentacion/1612/articles59926_recurso_12_aporte_al_debate_12.pdf Berroterán, A. L. (2011).La tolerancia desde la perspectiva de mediación de conflictos organizacionales. Revista Científica Digital del Centro de Investigación y Estudios Generales, vol.1, 48-63. Consultado el 13 de abril desde: http://www.grupocieg.org/archivos_revista/2-1-4%20(48- 63)%20berroteran%20rcieg%20agosto%2011_articulo_id62.pdf Canto, J. M. (1998). Psicología de los grupos. Estructura y procesos. Málaga: Aljibe. Cervantes, O, M.(2009). Organización, Funcionamiento y Normatividad del Centro Estatal de Justicia Alternativa del Poder Judicial del Estado de Baja California. Consultado el 12 de junio de 2015 desde Company, V., Feixas, G., Muñoz, D & Montesano, A. (2012). La reformulación en terapia sistémica. Barcelona: Universidad de Barclona. Consultado el 11 de junio desde http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/32749/1/REFORMULACION.pdf de Párraga, E. P., Vera, L. R. R., & Copello, E. A.(2008). Comunicación y conflicto: el arte de la negociación. Negotium: revista de ciencias gerenciales, 4(10), 2.consultado el 14 de junio desde http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2875296 Dominguez, R & García, S. (2003). Introducción a la teoría del conflicto en las organizaciones. Universidad Rey Juan Carlos, Servicio de Publicaciones. Consultado el 13 de abril desdehttp://www.fcjs.urjc.es/departamentos/areas/profesores/descarga/rqruuvuvz/Introducción%20a%20la%20T eor%C3%ADa%20del%20Conflicto.pdf Entelman, R. (2002). Teoría de conflictos: hacia un nuevo paradigma. Gedisa. Funes, S., & Moreno, J. (2008). Un poderoso recurso para mejorar la convivencia escolar: La mediación. Padres y Maestros. Publicación de la Facultad de Ciencias Humanas y Sociales, (313), 21-23. Consultado el 12 de junio de 2015 desde https://revistas.upcomillas.es/index.php/padresymaestros/article/view/1587

...