La toma de decisiones a partir del reconocimiento del otro como ser biopsicosocia

EVIDENCIA 1

Colaborador 1: Mujer de 35 años, madre soltera de ocho hijos. Trabaja en la institución desde hace diez años, desempeñándose en la misma actividad actual.

Colaborador 2: Hombre de 21 años, recién graduado de la universidad, inició en la institución hace un mes. Vive con sus padres, abuelos y un hermano.

Colaborador 3: Mujer de 25 años, soltera, viene de un país extranjero. En los últimos tres años ha viajado por cinco países distintos, y en cada uno de ellos trabajó en una institución diferente.

Ahora pregúntese y responda lo siguiente:

1. Si tuviera que elegir un valor que caracterice a cada uno de los tres colaboradores. ¿Cuál valor sería?

• Colaborador 1:Valor Básico
• Colaborador 2: Valor  Morales
• Colaborador 3: valor Económico

1. En cinco años.

1. ¿Cómo vería el desempeño de cada uno de los colaboradores?
2. ¿Estarían aún en la institución?
3.  ¿En otra institución? ¿En otro cargo?

Colaborador 1: El desempeño seria el mismo, puesto que es una persona que ha durado bastante en su puesto de trabajo y no cambiaría su estabilidad laborar teniendo en cuenta sus la responsabilidad que tiene en la familiares. Por ende continuara en la misma institución.

Colaborador 2: Es un colaborador que está empezando a ejercer su profesión por ende su desempeño es óptimo y puede brindar más de lo que le pide la empresa, continuara en la misma institución y buscara asenso.  

Colaborador 3: En este caso el desempeño puede que sea bueno, pero ella estará en la búsqueda de la mejor oferta económica teniendo en cuenta su rentabilidad, posiblemente no estará en la institución.

1. ¿Cómo cree que se desempeñe cada uno de los colaboradores en la atención al usuario?

1. Colaborador 1: El desempeño en la atención al cliente sería respetuosa, responsable y eficaz.
2.  Colaborador 2: El desempeño en la atención al cliente sería cordial, respetuoso, eficiente y eficaz.
3. Colaborador 3: El desempeño en la atención al cliente sería amable, simpatía y responsable.

1. ¿Considera, como supervisor del área, que debe procurar porque los tres colaboradores actúen de la misma forma con los usuarios? ¿Por qué?

Como supervisor no debo preocuparme que mis colaboradores actúen de la misma forma puesto que cada uno tiene su personalidad y es auténtico en su quehacer laborar, lo único que si debo estar pendiente es que cada usuario sea atendido con respeto, amabilidad y eficiencia y eficacia.

EVIDENCIA 2

Estudio de caso: “La toma de decisiones a partir del reconocimiento del otro como ser biopsicosocial”.

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