Las personas en las organizaciones: personalidad, percepciones y toma de decisiones individuales

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DESARROLLO

Usted trabaja en una empresa del área de la cosmética que ha tenido un gran crecimiento en los últimos años debido a los avances tecnológicos en el rubro. La empresa Beautiful People lleva 10 años en el mercado de los servicios cosméticos, donde han ganado gran prestigio en manicura y pedicura.  

La empresa define su misión como “entregar a nuestras clientas una atención de calidad, personalizada y cercana, realzando la belleza natural de cada uno de ellos”.

La misión de Beautiful People es: “buscamos ser el salón más reconocido por su excelente servicio y atención, con el objetivo de resaltar la belleza de los chilenos”.

Esta organización se caracteriza por el gran número de conflictos entre, especialmente, las manicuristas quienes se “pelean” por los clientes, ya que ganan un porcentaje por cada atención. Pese a ello, se observa un alto nivel de compañerismo, en especial, cuando deben hacer frente a la jefatura, con quien nadie tiene buena relación debido a su carácter autoritario y poco cálido. Busca constantemente que todos hagan lo que dice sin discutir. Las manicuristas dicen que “cuando se le atraviesa alguien, no hay nada que hacer… es mejor irse”.

Se llevó a cabo un proceso de reclutamiento y selección, en el cual, dada su experiencia en el rubro y sus conocimientos en recursos humanos, le solicitan que participe. Así es como acompaña al psicólogo en las entrevistas para seleccionar 3 manicuristas para reforzar la sucursal de Santiago Centro, donde ha aumentado considerablemente la demanda de ese servicio.

Al término de la entrevista, el psicólogo tiene 5 buenos de candidatos y le solicita a usted su opinión respecto a las características de estas personas y su nivel de ajuste a la cultura organizacional, para poder enviar la terna a gerencia.

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Candidata 5

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Considerando los antecedentes de cada candidato y de la organización, debe presentar su argumento al psicólogo que está seleccionando.

¿Quiénes deberían componer la terna y por qué?

Para desarrollar su respuesta, considere los siguientes puntos:

1. Realice una tabla comparativa de las diferentes características de los candidatos.

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