Los axiomas de la comunicación

Los axiomas de la comunicación

Un axioma es una verdad evidente, algo que no requiere demostración,

sobre la cual se construye y sustenta un cuerpo de conocimientos. La palabra

proviene del griego αξιωμα, que significa “lo que parece justo”.

En el campo de la comunicación humana, en el cual las claves

intercambiadas emanan directamente del cuerpo (movimientos, gestos,

posturas), el habla (verbalizaciones), la voz (tono, volumen, tempo, etc.) y el

contexto inmediato (situación física, social, cultural, etc.), distinguimos cinco

axiomas fundamentales, centrados en la dimensión interpersonal de la

comunicación.

1. La imposibilidad de no comunicar

Este axioma se deriva necesariamente de una propiedad básica del

comportamiento; esto es, no hay algo que sea lo contrario de comportamiento,

no existe el no comportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse.

Moverse o permanecer quieto, hablar o guardar silencio, sonreír o mostrarse

indiferente, presentarse o retirarse en una situación, etc., todos constituyen

comportamientos. Si se acepta que todo comportamiento en una situación de

interacción tiene un valor comunicativo, entonces no se puede dejar de

comunicar, aun cuando se intente.

LA COMUNICACIÓN TIENE EFECTOS PRAGMÁTICOS EN EL COMPORTAMIENTO DE

QUIENES SE COMUNICAN. En una situación interpersonal todo comportamiento

influye sobre los demás, les comunica algún mensaje y éstos no pueden dejar de

responder a tales mensajes comportándose y comunicando a su vez. En el caso

de un viaje en metro, por ejemplo, la mayoría de las personas muestran o una

mirada perdida, fija en algún punto (generalmente, el piso) o inquieta, que

recorre un sinnúmero de puntos sin detenerse en ninguno. Además no hablan y

permanecen en una postura rígida, ensimismados, hasta que deben bajarse.

Aparentemente no se están comportando o comunicando algo; sin embargo, su

comportamiento tiene valor comunicativo que podría parafrasearse como “voy

en mi volada”, “no deseo hablar con nadie” o “no quiero que me hablen”. El

efecto pragmático de esta comunicación implica que los demás respondan,

precisamente, dejando tranquilo a su vecino. En el caso de una fiesta, el

comportamiento de estas personas será totalmente distinto y conllevará un

mensaje tipo “deseo hablar/ligar con alguien” o “quiero que me hablen, que me

pesquen”. Esto nos devela que existen también índices comunicativos

inherentes al contexto físico y social que provocan efectos pragmáticos en las

personas. El comportamiento de éstas varía, también, según se hallen en el

metro, en una fiesta, una conferencia o un dormitorio.

La comunicación, además, tiene lugar sea o no intencional. La intencionalidad

no es un prerrequisito de la comunicación. Hay situaciones donde existe una

falta absoluta de intencionalidad en la comunicación, pero desde la perspectiva

del “receptor” éste es afectado pragmáticamente. Por ejemplo, en el caso de

alguien que entra a una habitación llorando sin saber que hay una persona en la habitación de al lado. La segunda persona se verá afectada por el comportamiento de la primera, pudiendo permanecer callada para no molestar, abandonar la pieza, ir a consolarla, etc., pese a que la primera persona no tuvo intención alguna de comunicarle a él su pesar.

En síntesis, toda conducta en una situación de interacción tiene un valor de mensaje (es comunicación)

Cualquier comunicación implica un compromiso y define el modo en que el emisor concibe su relación con el receptor.

2. Niveles de contenido y relaciones de la comunicación

Una comunicación no sólo trasmite información sino que al mismo tiempo impone conductas. Siguiendo al antropólogo estadounidense Gregory Bateson (1904-80), estas dos operaciones se conocen como los aspectos conativos y referenciales.

El aspecto referencial de un mensaje trasmite información (sinónimo de contenido del mensaje). Trasmite datos de la comunicación.

El aspecto conativo se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse que es. Cómo debe entenderse la comunicación en la relación entre los comunicantes.

Puede que el mensaje tenga el mismo contenido (información), pero que definan relaciones distintas (distintas formas de decir las cosas) Por ejemplo, cuando Diego le preguntó a Pilar por las llaves del auto, ella le respondió: “las llaves están sobre la mesa” (aspecto referencial o de contenido) El hecho de decirle dónde estaban las llaves fue amistoso (aspecto conativo o relacional)

La relación puede

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