Los resultados del monitoreo

1.- Elija un puesto de trabajo : Supervisor de operaciones

2.- Describa las tareas y funciones del puesto de trabajo:

• Seguimiento a las variables y palancas operativas del servicio.

• Seguimiento a los resultados del área

• Participación en las reuniones operativas y de seguimiento con los interlocutores de Atento Perú y Telefónica del Perú.

• Coordinar y distribuir los recursos humanos del área teniendo en cuenta las necesidades y coyuntura del mismo.

• Elaborar informes cuantitativos y cualitativos de las campañas desarrolladas a los clientes contratantes.

• Reporte de Indicadores de Calidad, Productividad y Control de colaboradores(Kpi’s)

• Gestionar clima laboral aplicando la técnica de empowerment del equipo a cargo.

3.- Consulte el diccionario de competencias (dirección electrónica)

4.- Defina cada competencia que demanda el Puesto de Trabajo.

• Precisión

Se analizan los resultados una vez por semana para la verificación de los posibles quiebres en el área.

• Trabajo en equipo

Reunión con los mandos medios de Telefónica del Perú y los responsables de las empresas colaboradoras (EE.CC) para el mejoramiento continúo.

• Liderazgo y don de mando

Gestionar el ambiente de trabajo y satisfacción del colaborador orientado a los objetivos de la empresa.

• Compromiso

Brindar resultados óptimos en los plazos establecidos en relación con los indicadores de gestión.

• Creatividad e innovación

Desarrollo de nuevos indicadores de gestión que conlleva a la apertura de nuevos proyectos (software, productos, tiempos de operación, etc).

• Credibilidad técnica

Uso oportuno de las herramientas ofimáticas y herramientas estadísticas para la toma de decisiones efectiva.

5.- Realice el proceso de evidencias de recolección de desempeño y conocimiento que

demanda el puesto de trabajo elegido.

6.- Compare las evidencias del desempeño observado en el Puesto de trabajo con los estándares establecidos y formule el criterio de “competente” o aun “no competente”.

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