MARKETING 4.0, TECNOLOGÍA, SER HUMANO Y MEDIO AMBIENTE

MARKETING 4.0, TECNOLOGÍA, SER HUMANO Y MEDIO AMBIENTE

Estudiantes:

Valentina Lozada- 2156992

Juan Sebastian Velasco- 2166353

María José Álvarez- 2166108

El marketing como se conoce hoy en día ha pasado por una serie de cambios y transformaciones a lo largo del tiempo, esto debido a la constante variación en los diferentes entornos y factores que lo conforman, por ejemplo, las nuevas tendencias en el mercado que surgen diariamente o los constantes cambios en el comportamiento del consumidor. Como lo explica Kotler (2017) en su artículo “Marketing 4.0 de lo tradicional a lo digital”, el mercadeo ha sufrido una alteración gracias al internet y a las redes sociales, y por ende si las empresas desean continuar vigentes en el mercado deben ajustarse a este nuevo mundo de forma que favorezca su manera de hacer negocios sin dejar de lado la estructura tradicional, es decir, buscar una fusión entre estas dos para así obtener beneficios de lo que ambos conceptos puedan ofrecer.

Un claro ejemplo de esta situación son las aplicaciones de domicilios, ahora es posible comprar carne, arroz y verduras a través de esta, o pedir a cualquier restaurante por medio de aplicaciones como Rappi, Domicilios.com o Uber eats hablando del caso colombiano. De acuerdo con Portafolio (2017), “el abanico de posibilidades ha crecido para que los clientes compren a su manera”, aunque el canal tradicional de compra todavía ocupa el primer puesto, el canal online se ha fortalecido en los últimos años, ahora las personas recurren al domicilio para ahorrar tiempo y facilitar su proceso de compra, ya no tienen que hacer filas.

Las empresas que buscan marcar diferencia en este nuevo mercado adoptan estos canales para beneficiarse como lo es el caso de Grupo Éxito que logró aprovechar esta tendencia realizando una alianza con la aplicación Rappi para poder abarcar este nuevo canal, Carlos. M, Giraldo (2017) presidente de Grupo Éxito destaca “el crecimiento del 20% en los domicilios y el impulso que le da a esta estrategia la alianza con Rappi. Por esta vía, los ingresos sumaron $24.000 millones de pesos”, además de usar comercio electrónico y catálogos virtuales que incrementaron sus ventas en un 58% y visitas al almacén en un 23%, es decir, una combinación de canales físicos y virtuales.

Cuando se dice que el marketing ha cambiado de dirección y ahora el que tiene el mando es el consumidor es debido a que el mercadeo ha tenido diferentes enfoques, al principio solo estaba enfocado en los productos, luego en el consumidor y ahora en el ser humano. Puesto que las empresas se dieron cuenta que era importante establecer una comunicación multidireccional con el consumidor para permitir el flujo de información han decidido enfocar su atención a este. Adicionalmente el consumidor de hoy es más exigente y busca conectar con la marca en un sentido más personal, que le genere experiencias, sentimientos y sensaciones. Krauss (2018) afirma que “ahora el comprador tiene más poder que nunca” a esto se le atribuye la cantidad de información disponible con la que los compradores cuentan y es necesario ejecutar un plan a través del entorno digital donde se resalten los aspectos positivos para que los clientes puedan conocer y así defender la marca. Además, el impacto ambiental y la sociedad han tomado fuerza en ser parte importante a la que las empresas deben contribuir.

Según el artículo de Kotler publicado en “Journal of Marketing” (2011), las empresas necesitan reexaminar sus políticas de desarrollo y adecuarlas a nuevas teorías ambientalistas, invertir en nuevas investigaciones, alternativas de producción, innovar en financiamientos y cambiar sus prácticas de mercadeo para de esta manera lograr una sostenibilidad.  Siempre se ha operado bajo un supuesto de suministros y recursos interminables, pero se debe tomar conciencia e implementar estrategias que contribuyan a esra causa. Esto se ve reflejado en el caso de la empresa H&M, que ha lanzado una línea de moda sostenible llamada “Conscious Exclusive” fabricado a partir de restos de frutas y algas. También ha realizado campañas de reciclaje como en el 2013, que empezó con la recolección de ropa usada por parte de los consumidores quienes a cambio obtenían bonos de descuento en próximas compras. Anna Gedda, responsable de la sostenibilidad de la marca expresa su objetivo, “Queremos utilizar nuestro tamaño y escala para liderar el cambio hacia una moda circular y renovable. Por eso hemos desarrollado una nueva estrategia dirigida a llevar un paso más allá nuestro trabajo en materia de sostenibilidad”.

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