MODELO DE BRECHAS AL SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE BASURA EN LA PARROQUIA CHIRICA. MUNICIPIO CARONÍ. ESTADO BOLÍVAR.
Enviado por Jdiquez • 24 de Diciembre de 2021 • Tesis • 11.885 Palabras (48 Páginas) • 131 Visitas
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO
PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEDE PUERTO ORDAZ – EDO. BOLIVAR
MODELO DE BRECHAS AL SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE BASURA EN LA PARROQUIA CHIRICA. MUNICIPIO CARONÍ. ESTADO BOLÍVAR.
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Ciudad Guayana, Septiembre, 2014.
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO
PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
COMITÉ TRABAJO DE GRADO
AVAL DEL TUTOR PARA
PROPUESTA DEL TRABAJO DE GRADO
Por medio de la presente hago constar que he leído la Propuesta de Trabajo de Grado elaborado por el/los estudiante(s) Adorimar Tovar y Ludetsi López, cédula de identidad Nº 13.916.935 y 20.883.639, para optar al título de Licenciado(a) en Administración de Empresas, cuyo título tentativo es: MODELO DE BRECHAS AL SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE BASURA EN LA PARROQUIA CHIRICA. MUNICIPIO CARONÍ. ESTADO BOLÍVAR. , y considero que la misma cumple con los requisitos exigidos para ser evaluada por el Comité de Trabajo de Grado de la Coordinación del Proyecto de Carrera de Administración de Empresas.
En Ciudad Guayana, a los 22 días del mes de Septiembre de 2014.
Firma
_______________ ______
Dipsy González
C.I:10.573.183
DEDICATORIA
A Dios por darme la oportunidad de realizar mis sueños y haberme permitido lograr mis objetivos.
Especialmente a mi esposo José, por estar siempre presente apoyándome cuando más lo necesite y tener siempre palabras oportunas en el momento adecuado.
A mis hijas Adaluz y Nicole por ser la fuente de mi inspiración para el logro de mis objetivos.
A Ludetsi, mi compañera de tesis, por haber estado a mi lado, por su paciencia, comprensión y estímulo para lograr la culminación de este trabajo con éxito.
Adorimar Tovar
A Dios todo Poderoso por haber cumplido su voluntad y darme la oportunidad de cumplir con una meta más en mi vida.
A mis Padres, abuelos, tíos y hermanos por apoyarme a proseguir adelante, por estar siempre a mi lado y brindarme su ayuda incondicional, para que yo pudiera cosechar los frutos de mis logros profesionales.
A mi compañera y amiga de estudio Adorimar, por permaneces a mi lado apoyándome en todo momento, quien ha sido un pilar ejemplar en el caminar de mi vida, y en el desarrollo de este primer triunfó.
A todas aquellas personas que de una manera u otra forma prestaron su valiosa colaboración durante mis estudios, para que yo hiciera posible la realización de mi meta obtenida.
Ludetsi López
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios ante todas las cosas por estar con nosotras en todo momento, por nunca abandonarnos en los momentos difíciles de nuestras vidas, por toda su ayuda y fortaleza para guiarnos al logro de nuestras metas.
A nuestra Tutora Lic. Dipsy González, por sus orientaciones brindadas durante el desarrollo del presente trabajo de investigación.
A la Universidad Experimental de Guayana (UNEG), por ser nuestra casa de estudio y permitirnos culminar nuestra carrera con gran satisfacción.
¡A todos Gracias!
ÍNDICE GENERAL | ||
Pág. | ||
Lista de Tablas…………………………………………………………………. | vi | |
Lista de Gráficos……………………………………………………………….. | vii | |
Resumen………………………………......................................................... | viii | |
Introducción ……………………………........................................................ | 9 | |
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………… | 11 | |
Formulación del Problema……………..………………..…………………… | 11 | |
Objetivos...…………………………………………………….……………….. | 16 | |
Justificación……………………………………………………………………. | 17 | |
Delimitación……………………………………………………….…………… | 18 | |
MARCO TEORICO……….…………………………………………………… | 19 | |
Antecedentes…………………………………………………………………… | 19 | |
Referencias Teóricas………………………………………………………….. | 21 | |
Marco Normativo………………………………………………………………. | 28 | |
MARCO METODOLOGICO…………………………………………………. | 30 | |
Tipo de Investigación………………………………………………………… | 30 | |
Población y Muestra…………………………………………………………. | 31 | |
Técnicas e Instrumentos……………………………………………………… | 32 | |
Análisis y Interpretación de la Información………………………………… | 34 | |
RESULTADOS……………………………………………………………….. | 35 | |
CONCLUSIONES……………………………………………………………. | 55 | |
RECOMENDACIONES.............................................................................. | 57 | |
REFERNCIAS BIBLIOGRAFICA……………………………………………. | 59 | |
ANEXOS………………………………………………………………………
| 62 | |
INDICE DE TABLAS | ||
Tablas | Pág. | |
1 | Dimensión de la calidad del servicio………………………. | 23 |
2 | Dimensión Confiabilidad……………………………………. | 41 |
3 | Dimensión Sensibilidad…………………………………….. | 44 |
4 | Dimensión Seguridad………………………………………. | 47 |
5 | Dimensión Empatía……………………………….………… | 50 |
6 | Dimensión Tangible. .………………………………………. | 53 |
7 | Dimensión de la Calidad (Expectativa)…………………… | 64 |
8 | Dimensión de la Calidad (Percepción)…………………… | 66 |
INDICE DE GRAFICAS | ||
Graficas | Pág. | |
1 | Estructura del modelo de las Brechas……………………….. | 26 |
2 | Brechas del Cliente…………………………………………….. | 26 |
3 | Dimensión Confiabilidad (Expectativa)……………………… | 38 |
4 | Dimensión Confiabilidad (Percepción)………………………. | 40 |
5 | Dimensión Sensibilidad (Expectativa)………………………. | 42 |
6 | Dimensión Sensibilidad (Percepción)………………….…… | 43 |
7 | Dimensión Seguridad (Expectativa)……………..………….. | 45 |
8 | Dimensión Seguridad (Percepción)………………………….. | 46 |
9 | Dimensión Empatía (Expectativa)…………………………… | 48 |
10 | Dimensión Empatía (Percepción)………………….………… | 49 |
11 | Dimensión Tangible (Expectativa)…………….……………… | 51 |
12 | Dimensión Tangible (Percepción)….…………………………. | 52 |
...