Manejo De Conflictos Interpersonales

Manejo de conflictos interpersonales

No solo es común que existan conflictos por diversos asuntos en los altos niveles directivos, sino que también es valioso. Tal conflicto brinda a los ejecutivos un rango de información mas amplio, un entendimiento mas profundo de los asuntos y un conjunto mas rico de posibles soluciones.

Lo que se aprende del estudio de las fallas en los negocios es que con frecuencia los directivos consideran la ausencia de desacuerdo como señal de buen liderazgo cuando en realidad indica una falta de contacto con los cambios significativos en el mundo de los negocios.

Enciende la creatividad, estimula la innovación y alienta el mejoramiento personal. Ya que la forma de cómo manejan el conflicto las diferentes organizaciones y cultura es un factor de pronóstico del éxito organizacional cada vez más importante.

Sentimientos encontrados acerca del conflicto

El conflicto genera resultados positivos para el desempeño de la organización pero un rechazo en lo emocional. Un directivo eficaz, mantiene un nivel óptimo de conflicto, mientras mantiene los conflictos dirigidos a objetivos productivos.

Ya que el reto esta en alentar a los miembros de los equipos directivos a discutir sin destruir su habilidad de trabajar juntos, usando las reglas de compromiso para el manejo eficaz de los conflictos:

 Trabajar con más información, y no con menos.

 Enfocarse en los hechos.

 Desarrollar varias alternativas para enriquecer el nivel de debate.

 Compartir metas acordadas en conjunto.

 Infundir humor al proceso de decisión.

 Mantener una estructura de poder equilibrada.

 Resolver asuntos sin forzar el consenso.

Los individuas que manejan el conflictos son diestros en tres habilidades: 1. Son capaces de diagnosticar en forma precisa el conflicto, incluyendo sus causas; 2. Seleccionar una estrategia adecuada para manejar el conflicto; 3. Resolver el conflicto interpersonales de manera efectiva. Con el fin de que las relaciones personales no se dañen.

Diagnostico del tipo de conflicto interpersonal

Para identificar el tipo de conflicto hay que entender la raíz del conflicto y conocer los orígenes o la fuente del conflicto.

 Raíz del conflicto: en las organizaciones los conflictos se enfocan en las personas o en los asuntos. El conflicto enfocado a las personas se refiere al tipo de confrontaciones “personales” en las que existe un alto nivel de afecto y donde tal vez la reacción emocional intensa se incremente por la indignación moral (amenaza las relaciones). El conflicto enfocado en el asunto son mas parecidos a negociaciones racionales, las cuales podrían considerarse como un proceso de toma de decisiones interpersonales, mediante el cual dos o mas personas acuerdan como asignar un recurso escaso (conflicto productivo).

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