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ISO 9001

La ISO 9001 es un sistema integrado de gestión la cual fue creada para ayudar a las organizaciones para que cumplan con las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas, al mismo tiempo que logran satisfacer los requisitos legales relaciones con el producto o servicio que comercializan. La norma es adaptable a cualquier tamaño y modelo de empresa.

Esta norma utiliza el enfoque basado en procesos PHVA, el cual permite a la organización asegurar que los recursos que necesita para sus diferentes procesos se encuentren disponibles y gestionarlo de la mejor manera. Se puede aplicar a todos los procesos y al sistema de gestión de calidad.

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 Esta norma contiene ocho principios clave de gestión de calidad, las cuales conforman las características fundamentales de un sistema, estas son:

• Orientación al cliente y búsqueda de su satisfacción como objetivos
• Liderazgo
• Participación de las personas
• Enfoque basado en procesos
• Gestión orientada a sistemas
• Mejora continua
• Toma de decisiones
• Relaciones de beneficio mutuo con proveedores

En esta norma encontramos 10 clausulas

• Objeto y campo de aplicación: El objeto de la norma consiste en que las empresas demuestren la capacidad para proporcionar productos que cumplan con requisitos del cliente, legales y reglamentarios que aumenten la satisfacción de los clientes a través de la mejora continua.
• Referencias de normativa: Indica que hay que utilizar como referencia la ISO 9000 la cual especifica los fundamentos y la terminología de un sistema de gestión de calidad.
• Términos y condiciones
• Contexto de la organización
• Liderazgo
• Planificación para el Sistema de Gestión de Calidad
• Apoyo
• Operación
• Evaluación de desempeño
• Mejora

La implementación de este sistema en las organizaciones puede traer diferentes beneficios entre estos podemos encontrar los siguientes:

• Mejora de los niveles de satisfacción de los clientes
• Aumento de los ingresos
• Rendimiento empresarial
• Mayor eficiencia en la gestión de los costes
• Aumento de la credibilidad y competitividad en el mercado

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