Matterlant

“¿Cómo nos comunicamos los seres humanos?”

Recopilación. Cátedra de Educación y Comunicación Alimentario Nutricional. Universidad Nacional de

Entre Ríos (UNER) 2000

Conceptos fundamentales:

Etimológicamente “comunicación” proviene del latín “comunis”: al comunicarme intento establecer una ‘comunidad’ con alguien, compartir una idea, un sentimiento, una actitud. En otras palabras, la comunicación es un intercambio de información de índoles muy diversas en el marco de una relación o interacción entre comunicantes.

Hay implícitos, entonces, cuatro elementos: una fuente o emisor (individuo, organismo, etc.), un mensaje (verbal, gráfico, una señal, un signo, etc.) que se transmite a través de un canal (el papel en el caso del mensaje escrito, el aire en el del mensaje verbal, etc) y un receptor o destino (otro individuo, organismo o grupo, etc.). Estos cuatro elementos fueron descriptos en 1948 en el esquema básico de Shannon.

Sin embargo, la comunicación humana implica un proceso más amplio en el que diferenciamos

analíticamente ciertos aspectos:

• un emisor que encodifica su mensaje -es decir que coloca a la información, sentimiento o

actitud que desea compartir de una forma tal que pueda ser transmitida-: a esta forma la

denominamos código;

• un receptor que decodifica ese mensaje: cuando la comunicación es eficaz el emisor suscita en

el receptor imágenes o ideas similares a las propias. En este caso el mensaje es

adecuadamente encodificado y decodificado por el emisor y el receptor, respectivamente;

• un contexto en el cual se produce el acto comunicador y que lo condicionan por incluir

dimensiones socioculturales e históricas. Así, una misma palabra o un mismo gesto no tienen

igual significado cuando son emitidos en diferentes culturas o en diferentes momentos

históricos de una misma cultura;

• la existencia de perturbaciones o distorsiones en la comunicación originadas por lo que se

conoce como ruidos en la comunicación: éstos pueden ser físicos (ilegibilidad de un mensaje

escrito, obstáculos sonoros en la transmisión de un mensaje verbal, etc.), o también sociales

y/o psicológicos (la fuente puede carecer de información adecuada, el mensaje puede

encodificarse de manera incompleta, el ritmo o la redundancia pueden ser inadecuados, el

receptor puede carecer de los elementos necesarios para una decodificación adecuada, etc.);

• las perturbaciones o distorsiones en la comunicación pueden corregirse gracias a un proceso

de retorno, retroalimentación o feed-back en el cual -sólo en términos de análisis- decimos que

el receptor se convierte en un nuevo emisor y el antiguo emisor en receptor; en realidad se trata

de dos o más comunicantes involucrados en un sistema dinámico y mutuamente modificante; • para que la comunicación sea eficaz y adecuada es necesario que emisor y receptor

compartan un cierto campo de experiencia vital mínimo y común que incluya aspectos

relacionados al mensaje y al proceso de encodificación del mismo (por ejemplo: compartir el

mismo significado de las palabras que se usan).

Algunos axiomas exploratorios de la comunicación enunciados por Watzlawick

1. No es posible no comunicarse

Toda conducta tiene valor de mensaje. Un pasajero en un avión recostado en su asiento con los

ojos cerrados está comunicando que no desea interactuar con nadie y este mensaje es recibido

por quienes lo rodean, cuya conducta responderá a la influencia particular que tal mensaje haya

tenido sobre ellos.

Dado que no hay nada que sea lo contrario de conducta (no hay no-conducta), tampoco es posible

la no-comunicación. En cambio sí es posible una comunicación no eficaz, a la cual llamaremos

“incomunicación”.

2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional tales que el segundo

clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicación. Una comunicación no sólo transmite información sino que, al mismo tiempo, impone conductas.

Estas dos operaciones se conocen como los aspectos ‘referenciales’ o de contenido del mensaje

(es decir, los contenidos conceptuales, sea esta información verdadera o falsa) y los aspectos

‘conativos’ que aluden a la relación entre los comunicantes.

Por ejemplo: una madre dice a su hijo “Se te está enfriando la comida”. Esta misma información

puede ser transmitida como una simple descripción de algo que efectivamente está ocurriendo,

como un pedido o como una amenaza. La diferencia entre uno u otro reside en los aspectos

relacionales de la comunicación y por lo tanto constituyen una ‘información acerca de la información’ (metacomunicación). La capacidad para metacomunicarse adecuadamente constituye una condición indispensable para una comunicación eficaz y está íntimamente relacionada con el complejo problema de la percepción de sí mismo y del otro.

Esta ‘información acerca de la información’ aparece en forma

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