Micro Ensayo Calidad de los Servicios Hospitalarios

Muy buen día, acotando en lo antes dicho por los compañeros, en acertadas intervenciones, vemos como la definición de calidad en los servicios hospitalarios abarcan una complejidad mayor, aun desde el punto de vista general, por tratarse justamente de atención de salud, donde los factores son multidimensionales, al cual me atrevo hacer énfasis, en la aplicación de Indicadores que si bien tengan como eje central los estándares  de medición,  se adapten a la factibilidad en su diseño sobre todo en la concientización, por ejemplo  en la realidad de la región del país, en cuanto a sus costumbres étnicas, sin olvidar que un sistema de salud se considera eficiente cuando es capaz de brindar un producto sanitario aceptable para la sociedad con un uso mínimo de recursos. pues bien muchos investigadores así lo han afirmado, si por un momento nos centramos en las opiniones de  calidad en una consulta médica, la experiencia me indica que para algunos pacientes, es de calidad, si el medico va directamente a la lesión o problema específico y lo trata de manera puntual, y para otros si el mismo lo evalúa de manera minuciosa o integral, logrado así  a través de la aplicación de un excelente examen físico para descartar o relacionar patologías o consecuencias prevenibles. e igualmente me atrevo afirmar que para ser considerado una atención de calidad jamás debe de olvidarse dar un buen cuidado humano al usuario, que se hace tan imprescindible en toda atención sanitaria de manera universal.

EJEMPLOS  (RESUMENES) DE APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS DE MEDICION DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LOS SERVICION DE SALUD.

Resumen Fundamento: Los cambios organizativos en el sistema sanitario han aumentado el interés por medir la calidad percibida por el paciente. El objetivo de este trabajo es presentar un instrumento que permita esta medida. Métodos: Estudio de validación de un cuestionario denominado SERVQHOS que, basado en SERVQUAL, ha sido diseñado pensando en el medio hospitalario público de nuestro país. Resultados: Se analizó el comportamiento métrico del cuestionario SERVQHOS en cuanto a consistencia (Alfa Cronbach 0.92), validez de construcción (2 factores que explicaban el 65.3% de la varianza), capacidad discriminante (entre un 58.8% y un 76.67% de correctas clasificaciones en los diferentes criterios analizados) y su capacidad predictiva con respecto a una medida global de satisfacción del paciente (R=0.70). Discusión: SERVQHOS reúne suficientes condiciones psicométricas para ser utilizado como medida de la calidad percibida por el paciente en el medio hospitalario.

Resumen 2— Los centros de salud, han demostrado un mayor interés por medir la calidad en los servicios médicos que prestan desde la percepción de los usuarios; es decir, en función de sus necesidades, expectativas y experiencias, no sólo valorando el resultado final de la atención, sino la calidad del servicio de salud prestada en un momento dado. Lo anterior, ha derivado que la gestión de algunos procesos de salud, tanto en hospitales privados como públicos, se puedan observar en congruencia con modelos de calidad; en ese sentido, Servqual contribuye con su metodología, a evaluar la calidad en el servicio que se brinda, a través de cinco categorías diferentes, permitiendo señalar las áreas de mejora y oportunidad, para brindar un excelente servicio.

Con base a lo anterior descrito, el presente estudio explora las dimensiones de la calidad de acuerdo a la metodología Servqual, ya que es importante conocer la problemática que incide en la determinación de un servicio de calidad en un hospital público, específicamente en el área de urgencias, y cuáles de las cinco dimensiones de calidad evaluadas influyen en mayor proporción en el grado de satisfacción de los pacientes y/o usuarios, en esta medida se podrá profundizar más en aquellas expectativas que los usuarios del servicio de salud requieren para sentirse satisfechos con el servicio otorgado. Como parte del análisis e inferencia en los resultados obtenidos y en las conclusiones emitidas, se formuló la siguiente hipótesis general de investigación, ¿el Índice de Satisfacción Global en la calidad percibida por el paciente en los hospitales públicos está directamente relacionado con el Índice de Calidad del Servicio (ICS) otorgado? La respuesta a la hipótesis de investigación supondría que existe una relación directa o inversa entre los dos índices; ya que el primero está dado por la experiencia obtenida por el paciente al evaluar de forma global el servicio otorgado, mientras que el segundo, está determinado por las cinco dimensiones de la calidad que fueron evaluadas en ambos cuestionarios. El objetivo de esta investigación es identificar los principales factores que determinan la calidad del servicio y el grado de satisfacción del paciente en el área de urgencias de los hospitales públicos, en la ciudad de Hermosillo, Sonora, mediante la aplicación de un instrumento adaptado del método Servqual.

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