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Enviado por Alexandra159 • 9 de Marzo de 2014 • 685 Palabras (3 Páginas) • 287 Visitas
contratar un nuevo tipo de empleados, aquellos con un fuerte interés en servir a los clientes; Tener pocas reglas, procedimientos y regulaciones poco rígidas; Otorgar amplias facultades de decisión a los empleados para realizar sus labores; Tener buenas habilidades para escuchar los mensajes de los clientes; Proporcionar claridad de roles a los empleados para reducir la ambigüedad y el conflicto, y aumentar la satisfacción laboral; Tener empleados conscientes y solidarios dispuestos a tomar la iniciativa y por último hacer un feedback con el cliente y el empleado a modo de que la primera instancia en que se aplique el modelo, se observen las fallas antes de que pueda traer consecuencias perjudiciales definitivas para el hotel.
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