Modelo de Calidad en la Gestión Pública

Introducción

En el presente trabajo tratara de mostrar el modelo de calidad en la gestión pública que se encuentra dentro de la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública como una serie de pasos a seguir para realizar una gestión de la calidad por procesos, espero sea de su agrado.

Mapa Conceptual

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En base al análisis de la prestación de un servicio público, puedo decir que en relación a mi ámbito profesional, el servicio que otorgan las oficinas encargadas de administrar citas y trámites legales en toda índole del gobierno estatal, ha estado mermando su servicio por cuestiones de la pandemia sars-cov2 y una mala administración tanto de personal como de tácticas estratégicas para aminorar la afluencia del público en general y el personal, así como de los trámites con los que se tiene que proseguir por cuestiones de oficio, por lo que al implementar los pasos de una gestión de calidad por procesos puedo decir que una solución sería la consistente en realizar un estudio en base a encuestas otorgadas a los usuarios de dichos servicios y verificar la individualización de los trámites y demás procesos para los cuales asisten, hacer una gráfica para ver un muestreo de los trámites y tiempos de espera estimados para cada uno de ellos y de esa manera estructurar un plan en el que al haber verificado la cantidad y tipo de trabajo que se tiene que hacer, tomando en cuenta la cantidad de personal disponible y que pueda laborar bajo las condiciones sanitarias requeridas, se depure de manera sistemática dicha acumulación de trabajo, debido a que sino se respetan las condiciones implementadas por nuestras autoridades sanitarias, será muy difícil que la pandemia en la que nos encontramos concluya pronto, sin embargo continuar como sociedad y gobierno valiéndose de su interdependencia para así seguir adelante.

Conclusión

Al finalizar el trabajo en comento pude darme cuenta de la gran utilidad de las acciones que se encuentran en la Carta Iberoamericana de la Calidad en la Gestión Pública para realizar la gestión de calidad de los procesos en general, en éste caso implementados en un servicio público utilizado dentro del ámbito profesional de su servidor, mismo que en base a una representación gráfica de las acciones antes mencionadas, se trata de mejorar, implementando los recursos otorgados y sistematizados para poder hacer de dicho servicio un más funcional y de calidad, espero haya sido de su agrado.

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