Normas, herramientas y técnicas de gestión integrada de sistemas de calidad

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IMF Global University: Universidad Hemisferios

Maestría en Sistemas de Gestión de Calidad, mención Sistemas Integrados

Módulo 4: Normas, herramientas y técnicas de gestión integrada de sistemas de calidad

Autor: Ing. Óscar Balladares Moyano, MSc.

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Te encuentras trabajando para el centro polideportivo “El Rincón del Fitness” en la localidad de Madrid (España) que está comenzando a implantar la norma ISO 9001:2015.

Como técnico de calidad, la dirección de la organización te pide ayuda para redactar la política de la organización de forma que cumpla con los requisitos de la norma.

Con base en lo requerido, el punto 5.2.1 para el establecimiento de la política de la calidad  de la norma ISO 9001:2015 menciona lo siguiente:

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:

a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica;

b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad;

c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;

d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Es decir, es necesario que se haya analizado el contexto de la organización para apoyar a la consecución de los objetivos estratégicos y la dirección se comprometa al cumplimiento de las normativas legales aplicables al sector, además, se necesita mencionar el compromiso que mantiene la alta gerencia con la mejora del sistema de gestión. Por lo tanto, una política de Calidad aplicable podría ser la siguiente:

“Ofrecemos servicios integrales de actividad física basados en altos estándares de servicio, excelencia y personal formado, comprometido y competente, soportados en un Sistema de Gestión de Calidad acorde a la normativa Internacional ISO 9001:2015 y enfocados en la optimización del estado físico de nuestros clientes para precautelar su estado de salud y apoyar su calidad de vida. La Dirección del Rincón del Fitness considera primordial cumplir con toda la legislación vigente para conformarse en un pilar del desarrollo de la comunidad de Madrid y se involucra de manera activa con la adecuada difusión, mejora continua e implementación documentada del Sistema de Gestión de Calidad”.

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