Origen y evolución de un nuevo sistema de seguridad social

I.- MARCO INSTITUCIONAL…………………………………………….........4

1.-Orígenes y evolución………………………………………..…………….5

1.1 Nuevo Sistema Previsional………………..……………………….5

1.2 Creación del I.N.P….............…..……………………………….....5

1.3 Integración ex - cajas Previsionales origen………....……….….5

1.4 Creación del Instituto de Previsión Social (IPS)…….……….....5

1.5 Misión del I.P.S…….………………………………………………..6

1.6 Visión Del I.P.S…………………………….…………………….....6

1.7 Otros Valores Relevantes……..…………………………………..6

1.7.1 Dignidad…………………………………………………..6

1.7.2 Cercanía…………………………………………………..6

1.7.3 Actitud Innovadora……………………………………….7

1.7.4 Trabajo en Equipo………………………………………..7

1.7.5 Compromiso………………………………………………7

1.8 Objetivos Estratégicos…………………………………………..….7

1.9 Políticas Institucionales…………………………………………….8

1.9.1 Política de Calidad………………………………………..8

1.9.2Política de Seguridad de la Información………………..8

1.9.3 Política Sistema Gestión de Riesgo…………………….8

1.9.4 Políticas de Uso de Intranet e Internet…………………8

1.10 Desafíos del I.P.S…………………………………………….……8

1.11 Estructura Orgánica, Instituto de Previsión Social……….…..10

2.- Unidad Proyecto Mejora…………….…………………………….……11

2.1 Departamento Gestión Pago de Beneficios……………….……11

2.1.1 Organigrama del Departamento……………………….11

2.1.2 Origen……………………………………………………..11

2.1.3 Misión……………………………………………………..11

2.1.4 Procesos Esenciales…………………………………….12

2.1.5 Procesos de Apoyo……………………………………...12

2.1.6 Funciones Estratégicas…………………………………13

2.2 Unidad de Descuentos a Terceros……………………………….14

2.2.1 Funciones de la Unidad de Descuentos a Terceros…15

2.2.2 Mapa de Procesos de la Unidad de Descuentos a

Terceros…………………………………………………..16

3.- Funciones Desarrolladas por el Estudiante…………………………..16

II.- DIAGNOSTICO…………………………………………………………….17

4.- Historia de la Unidad de Descuentos a Terceros……………………18

4.1 Organigrama de la Unidad de Descuentos a Terceros………..20

4.2 Composición y Funciones de la Unidad de Descuentos………20

4.3 Situación Detectada en el diagnostico…………………………..22

5.- Análisis F.O.D.A………………………………………………………...23

6.- Proceso de Pago a Terceros por descuentos efectuados…………24

7.- Diagrama de Flujo………………………………………………………25

8.- Anexos y fotografías……………………………………………………26

9.- Gráficos de Estadísticas de Pago, del Mes de Octubre/2011……..30

10.- Consecuencias que tiene el proceso en la gestión de Calidad

De la Unidad….………………………………………………………….31

11.- La NO intervención del Proceso y los Resultados de Largo

Plazo (Prognosis)………………………………………………………..31

III.- PROYECTO DE MEJORA……………………….………………………32

12.- Proceso a Intervenir………………………………………………….....33

12.1 Justificación del Proyecto que forman parte del resultado

Del Diagnostico…………………………………………………...33

12.2 Objetivos Generales……………………………………………...35

12.3 Objetivos Específicos…………………………………………….35

12.4 Actividades………………………………………………………...35

13.- Metodología…………………………………………………………..….36

14.- Recursos……………………………………….………………………...38

14.1 Recursos Físicos…………………………………………………38

14.2 Recursos Materiales………………………………………….….38

14.3 Recursos humanos………………………………………………38

14.4 Recursos Financieros……………………………………………38

15.- Técnicas de evaluación………………………………………………...39

15.1 Primera Evaluación………………………………………………39

15.2 Segunda Evaluación…………………………………………….39

15.3 Tercera Evaluación………………………………………………39

16.- Encuesta de Medición de Calidad y Satisfacción…………………..40

16.1 Conclusiones……………………………………………….…....41

16.2 Tabulación y Gráficos…………………………………………..42

17.- Carta Gantt……………………………………………………………...45

18.- Otros Anexos……………………………………………………………46

19.- Bibliografía…………….………………………………………………...48

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